面试时项目被问到的高频问题A.关于工作场景1、你在工作中遇到最大的困难是什么？是怎么解决的？【分析】问这个问题，往往面试官关注的不是困难的本身，而是遇到困难后，作为产品经理是如何去解决的。身处产品岗，有个很重要的能力即：协调各方面资源的能力。遇到困难后，如何调动各方面资源（自身+他人）来解决实际的问题，这个过程，才是面试官真正想要听到的。同时考察产品经理如何讲故事，如何将场景复现，这也是侧面体现今后如何跟团队成员沟通的问题。【要点】1、定位自身的工作类型，最好能够列举跟自身产品岗位有强相关的困难点，体现专业性。2、避免罗列一些产品经理必备软技能之类的问题，例如沟通遇到困难等等。3、将遇到困难的场景尽量复现，能够以一个鲜明的画面展示在面试官面前。（产品经理必备的讲故事能力）4、了解产品经理能力模型（可以关注阿境（公众号：梦想家阿境）,双手奉上），尽量往自身的贴合自身的能力上靠近。2、你的工作流程是怎么样？【分析】考察产品经理是否对自身工作流程能够有充分足够的认识，并且最好能有自身的见解。【要点】1、阐述产品经理工作流（前提是需要去了解）2、通过工作流，做好每一项工作流被面试官深度挖掘提问的准备。3、明确一个道理：没有十全十美的工作流程，只有最合适的工作流程。【参考答案】我在工作中主要做这些事情，根据用户的需求进行市场调研：竞品、用户调研、确定需求、进行产品规划、产品设计和功能优化、撰写需求文档、上线后的意见反馈及 BUG 跟踪。在项目管理方面，制定计划并跟踪、确定资源投入、把控质量，写周报等汇报，并且保持和客户沟通。在产品生命周期管理：管理产品从诞生到消亡过程中的所有活动、市场推广，做运营计划，给客服培训等

面试时关于项目介绍？1）常见开场问题：“具体给我介绍一下你们这款产品是怎么做的？”“具体给我介绍一下你们这个功能模块是怎么做的”“简单介绍一下你做过的项目”“做过的项目有哪些，简单的介绍一下”“你觉得你做的最好的是哪个项目？”以上问题回答方式都可以参考如下思路：【分析】一般面试官听完你的自我介绍（一般都包含项目经验），会通过产品背景来开场。目的在于：①了解面试者对于自身项目的了解程度  ②考察PM对于产品的概括能力（能够用精炼简洁的语言来阐述自身的产品）③是否对“产品工作流”了如指掌【要点】1、说明产品定位和用户定位，如：我在这家公司主要负责的是“美丽说”app的优化迭代，美丽说app是国内白领女性快时尚消费平台。目前拥有超过1亿的女性注册用户，核心用户是年龄集中在23-30 岁的年轻白领。2、说明参与项目的背景（从0-1还是负责哪些版本的迭代），是在什么样的情况下参与的项目，需求的主要来源是来自哪里？3. 主要负责的功能模块有哪些（核心竞争力、特色功能），概述下这个功能的业务流程，功能上线后数据指标的提升。4、举例子解释为什么介绍这个功能（觉得这个做的好或者印象深刻），可以说一下在做的过程中遇到的问题，是怎么解决的5、讲述产品的大概数据（脱敏后的数据），以结果层、用户层、产品层三个维度来阐述。6、回答最好以讲故事的方式，要求一定要根据自己的项目进行叙述，让小白也能听出场景。

面试时分析自身能力和经验的优缺点？【分析】明确以下几个问题1、岗位的能力要求中有哪些是我达标的？2、 岗位的能力或经验要求有哪些是我不完全达标，但是能够贴靠的？（如有相关的经验）3、岗位的能力或经验要求有哪些是我不达标，要去补充的？通过这几个问题的自省，后续再考虑分析自身优缺点的问题【要点】1、坦诚的讲出自身的优缺点2、针对于缺点，自己是如何去改进优化的（将自身当做一款产品来看待）。3、你的产品职业规划是什么？面试时分析职业规范：【分析】不论在什么岗位，对于个人的职业规划都是很重要的。职业规划是对于一个人的决策能力及信息分析能力要求很高的一项功能，尤其对于产品岗，能够清晰的将自身的职业规划分析出来是必不可少的。将自身作为一款产品来规划，那么，也才能够用心做好一款产品。【要点】1、结果是其次，着重凸显分析的部分。2、尽量以产品思维的思考方式来回答问题。3、从职业规划当中尽可能地体现自身的软实力，比如上进心，合作能力，学习能力、团队管理能力等。【参考答案】首先，我是会在产品经理这个岗位，同时深耕C端，在为公司创造价值的同时（强调你为公司做贡献），也不断的提高自身的产品技能（体现自己的上进心）。其次我还要增强团队管理能力，其次，对于产品经理来说，我个人是分为0-1、1-3、3-5、5年以上四个阶段。在0-1的过程中，主要是对个人的基础能力做一个塑造，学习能力及自我管理能力是最重要的。在1-3的过程中，主要是对于拥有了一定的基础能力，对于个人自身的实践及发展有搭建作用的，这个过程当中，更重要的是执行力，抽象能力（复杂的业务需求抽象出产品需求）及逻辑、沟通能力。在3-5的过程中，主要是知识体量的前提下，产品经理对于自身知识体系的搭建及完善，这个阶段，更重要的是资源协调能力、项目管理能力。在5年以上的PM中，主要产品商业化层面的领域，更多的是需要具备更***远瞩的商业思维，创造商业模式，让公司、用户、行业、市场在利益方面的达到平衡，所以这个阶段更重要的是商业思维。

面试时如何自我介绍：1、介绍下你自己【分析】自我介绍前，明确以下几点问题：1. 基本信息（毕业院校，工作经验，做过什么类型的项目，工作职责和特长）2. 为什么过来面试？（说这部分的前提条件是你对面试公司所在行业及产品是有一定的了解的）3. 自我介绍一定要懂得引导面试官，举个例子，如果你说你擅长数据分析，那么就得准备好数据分析对应会问到的问题，例如：如何做数据埋点？主要分析的核心数据有哪些？使用了什么分析方法？能举例子说明并说清楚对应的某个节点的数据。4. 自我介绍一定要言简意赅，一般控制在1分钟左右（不要想着一次性把所有准备的内容说完）5.往个人优势和公司需求比较贴切的方向说（比如面试教育行业的，面试旅***业的）【要点】1、准备多段内容（例如1分钟、3分钟、5分钟），根据不同状况随机应变。2、内容包括个人基础信息、工作经历、项目经历，个人优势等。3、尽量不要超过5分钟，太长使得没有重点，且容易引起对方的疲惫感。4、项目部分的介绍，以“在什么时间段-做了什么工作-达到什么成效”的思路来讲解。【参考答案】您好，我叫XXX，今年XXX，毕业于XX学校XX专业，有X年的产品经理经验；之前就职于XXX担任产品经理的岗位，主要负责公司产品的规划及项目线的运转。任职期间负责过XXXX规划及开发。主要产品经验大多为X端产品，负责过的项目当中，我这边挑选几个比较有代表性的给您简单讲解一下，一个是XXX，一个是XXX。项目名称是一款项目简介的项目类型，主要解决项目痛点的问题，上线时间，目前用户超过数量。结果产出内容。同时个人平时擅长总结及归纳，经常输出关于自身的思考。这是我个人的基本情况，希望您能对我有个简单的了解。

用户产品经理和商业产品经理的指标：kpi指标：用户产品经理：用户产品经理的kpi考核指标一般为：用户增长率、留存率、流失率和用户活跃度等。商业产品经理：商业产品经理的kpi考核指标一般为转化率、付费率等营收相关指标。适合人群：用户产品经理：入行门槛低，适合哪些思维活跃，愿意体验新鲜事物、想得到更多关注的小伙伴。商业产品经理：适合逻辑清晰、有商业头脑，对市场变革敏感的小伙伴，后端产品经理一般不太得到关注，比如微信火了，大家知道张小龙，但哪些默默做后台的产品经理并没有得到太大的关注。难度：用户产品经理：难度低，上手快、人才竞争激烈，发展上限高，但产品的成功率低，为什么大家都做社交产品，就微信做起来了？！商业产品经理：难度高、上手慢，人才市场竞争相对较弱，和相关方沟通困难，比如各种算法、推荐系统、广告系统，需要有一定的技术和数据基础，否则被技术领导牵着鼻子走。还有就是销售出身的老板，比较简单粗暴，往往会迁就销售的利益，这样沟通起来就比较困难。总结：用户产品经理为用户提供价值，商业产品经理从用户身上变现，有的小伙伴可能说，淘宝的商家端没从用户身上变现，是从商家身上变现，但羊毛出在羊身上，最后都是用户买单，之前我们在一篇文章中说过价值守恒定律，产品的两大守恒定律一个产品你能够为用户提供多少价值，就能得到多大的商业化变现，价值交换用户是等价的。

用户产品经理和商业产品经理的异同：侧重点：用户产品经理：也就是我们常说的C端产品经理，主要面向C端使用用户，比如我们玩的抖音，用的淘宝，微信，都属于C端产品经理的设计成果，此产品需要挖掘用户的需求，重交互、用户体验和产品运营。商业产品经理：商业产品经理顾名思义为商业变现负责，说白了就是怎样给公司带来更多的收入。这类产品经理设计的产品有淘宝的商家端、腾讯的广点通平台、百度的广告平台等，商业产品经理设计的产品更注重业务逻辑、功能和数据。目标用户：用户产品经理：有时候用户产品经理服务的目标用户和商业产品经理服务的目标用户并不一样，比如淘宝的用户产品经理服务的是C端消费者，让消费者下单的流程更顺滑，能更好的找到自己想购买的产品，就是C端产品经理考虑的事情。商业产品经理：还是以淘宝举例子，淘宝的用户产品经理服务的是C端用户，那商业产品经理服务的就是各个商家，让各个商家可以更快的上架产品，同时在服务好商家的同时，从这些商家身上变现。比如商家如果想让自己的产品往前排，那可能就需要给淘宝money了。门槛：用户产品经理：用户产品经理入行门槛很低，能对用户体验喷几句，就觉得自己可以做好产品经理了，但是一个产品的真正价值不在交互，而在能不能满足用户需求，这样说并不是说用户体验不重要，而是说在满足用户需求的基础上，用户体验才变得重要，就好像我买一件衣服，如果都不能穿，设计的再漂亮，又和我有啥关系呢？这类产品经理入行门槛很低，毕竟C端产品有很多竞品可供借(chao)鉴(xi),但是做好很难，因为需要产品经理对人性有清晰的认知，并不是谁都能设计出来微信这种产品的，总的来说，这类产品入行门槛低，发展上限高，适合刚入行的小伙伴。商业产品经理：商业产品经理就需要有一定的门槛了，首先针对B端的产品市场上没有那么多可借鉴的，其次需要对商业模式、大数据算法、推荐系统、产品运营等有清晰的了解，比如微信朋友圈的广告，你需要知道商家如何把钱打给你，交易记录如何记录，以及向什么样子的用户推荐商家的广告。

数据分析：3、数据预处理收集好以后，我们需要对数据去做一些预处理。千万不能一上来就用它做一些算法和模型，这样的出来的结果是不具备参考性的。数据预处理的原因就是因为很多数据有问题，比如说他遇到一个异常值（大家都是正的，突然蹦出个负值），或者说缺失值，我们都需要对这些数据进行预处理。4、数据分析在数据进行简单的加工以后，我们就需要去做一些数据分析了。异常分析发现异常情况，找到出现异常现象的原因。寻找关联关系关联分析就是寻找事务之间的关联关系，一个耳熟能详的例子就是“啤酒与尿布”的问题。挖掘事务内部的关联关系，对于制定精准营销策略具有指导意义。分类、分层通过用户特征、用户行为对用户进行分类分层，形成精细化运营、精准化业务推荐，进一步提升运营效率和转化率。预测根据历史数据和分析技术(如统计建模和机器学习)对未来结果进行预测。预测分析科学可以以很高的精度形成对未来的见解。5、数据表现其实也就是数据可视化，把数据结果通过不同的表和图形，可视化展现出来。使人的感官更加的强烈。常见的数据可视化工具可以是excel，也可以用power BI系统，也可以是你公司自己开发的一套BI系统。6、数据报告经过上述一些列的步骤，得出了哪些结论？可以采取哪些优化措施？这些都需要以数据报告的形式进行呈现。如果数据结果不可靠， 此时我们就需要检查数据分析方法是不是有问题；其次，数据是否进行过加工处理？再其次，数据收集的是否可靠？这就需要具体问题，具体分析了。

数据分析流程主要分为以下几个步骤：1、明确目的我们做任何事情都要有目的，数据分析也不例外。我们主要通过用户、需求、场景来拆解数据分析目的。用户公司内部部门可以是公司内部部门，比如我之前经历过的一家公司，某部门需要对产品下单环节每一步骤的uv做统计，从而制作漏斗模型，优化产品设计。这就需要相关部门人员去找BI团队，拉取相关数据。外部客户一些外部客户不具备某一行业的数据，但它又需要了解这个行业的用户和市场，而你由于自己的产品定位或者资源，具备相关数据，从而可以做出数据产品，供外部客户使用，在满足你自身数据变现需求的同时，也满足外部客户需求。需求用户想通过数据达到一个什么样目的？是提升相关业务指标还是发现问题？只有明确目的才能制定合理的数据分析思路。场景场景更多体现的是数据分析的场景。比如上面的某部门想知道用户下单环节的每一步骤的uv，从而制作漏斗模型，优化下单支付环节，提高交易量，这就是场景。要根据场景去定义问题，梳理数据分析思路，选择数据分析的方法。2、数据收集一般情况下，每个公司都有自己的一些服务器和数据库。那这个时候，如果你要去提取这些数据，需要会一些简单的SQL语言产品经理学SQL（五），这一点是非常重要的，因为你数据收集的程度和准确性往往就决定了你数据分析结果的可靠性和有效性。

面试官问，你有看过什么产品经理书籍吗？那针对这个问题，我们该如何用结构化思维去回答呢？首先说一下我们看过那些方面的书籍，其次说一下这些书籍里面的内容最后说一下，这些书籍提升了自己那些方面的能力。比如你可以这样回答：“我平时是一个比较喜欢看书的人，尤其在做产品经理之后，我也看了很多产品经理方面的书籍，比如说产品市场方面有《引爆点》，还有《长尾理论》，这些书指导我如何了解市场；还看了产品设计方面的书籍，比如最典型的《用户体验要素》，他告诉我如何去了解用户体验；关于沟通方面的，我看了《非暴力沟通》，它让我和团队的沟通更加的顺畅；还看了一些口碑营销方面的，比如《参与感》、《小米口碑营销手册》等。当然，这些书籍都是比较流行的，经受住时间考验的，你可以把其中一些内容换成你看过的，这样如果深入探讨一些书籍内容，你不会特别尴尬的说自己没看过。当然我建议这个问题提前准备一下，比如去应聘的公司是做K12教育的，那你可以提前去豆瓣上找一些K12教育方面的书籍，然后大概看一下书的梗概和好的书评，然后记录下来，如果被问到这个问题，你除了说你阅读产品经理方面的书籍之外呢，还可以说一下你因为感兴趣，阅读了关于K12方面的书籍，如果你能对书籍中的内容说出个大概，面试官一定会对你刮目相看，印象大大的好。

面试的时候应该用结构化思维回答问题。比如介绍一个项目，没有结构化思维的人就会一上来就说，我做了XXX事情。而有结构化思维的人会说：这个项目我从四个方面介绍，分别是项目背景、项目方案、项目职责、项目业绩。首先我来说一下项目背景：其次我再介绍一下项目方案：接着我来说一下我在项目的职责：最后我介绍一下项目上线后的业绩。结构化思维就是让事物显得有条理，表达更加清晰明了。

C 端产品我们可以通过观察用户的使用状况，以及通过各种用户调研手段去了解用户需求，有的时候我们自己本身就是产品的目标用户，那更能了解用户的需求。但B端产品因为具有较强的业务属性，使用场景和我们的实际生活相差较远，理解起来还是有一定难度的，那作为B端产品经理该如何了解业务需求呢？1、轮岗这是了解B端业务需求的一个方法，通过轮岗的形式，代入角色，把自己变成目标用户，从而理解业务需求。2、访谈还有一种方式是访谈。这个时候一定要注意需求分析，要多问几个为什么，从而找到他真实的需求，而不能傻傻的把他提出的解决方案当做需求，因为他提出的解决方案是他自己想的，并没有想到他的改动会不会涉及到其他系统，会不会影响其他人员，会不会带来其他问题，这个是作为产品经理的你需要考虑到的。3、看书如果不了解业务，可以买一本相关的业务书籍看看。而且处理B端业务需求，你所打交道的更多的是底层操作人员或者小的业务主管，其自身对业务理解的广度和深度都有限，难免会出现抓不住重点，对需求的理解不透彻的情况。而阅读书籍也可以帮你成体系的了解相关业务知识，具备业务视角，沟通的效率也会更高。同时看书也是了解业务最快的方式之一。4、调研竞品B端的产品确实不好找，因为不像C端产品，你下载个APP就行了，B端产品都是公司内部使用，导致很难在外网上看到，这里我介绍一下我的方法：我一般会以采购的名义找供应商来给我们介绍他的系统。比如催收系统，市场上肯定有很多供应商，你可以百度直接找到很多这样的供应商，然后就说我们想采购XX系统，你看能否有时间沟通一下，一般情况下他都会找销售人员专门给你讲解他们现有的操作系统，这个时候你就可以在他讲解的时候看到他们的系统设计，而且有不懂的地方也可以和他沟通一下。找到相关原型，外网上还是会有一些B端的原型流出来的，你要找到相关渠道，比如我的知识星球：产品疯人院 就有。此外，B端产品经理特别容易接受需求，不会主动提出需求。要围绕业务主动的去发现需求，然后做出好的产品，主动推荐给业务使用，帮助公司更好的完成业务，这个时候的产品经理才是发动机的角色，才是真正的产品经理。

面试官经常问到这样一个问题：“如果你没有完成上司交代的任务，还有两天时间，但是肯定完成不了，你会如何处理？”试题分析：这道题目的考查点是团队沟通和任务管理，回答情景题时，一定要对题目场景有透彻的了解，把各种限定条件突出出来。本题的限制条件有以下3点：1、任务是上司布置的，你要直接向上司负责，且上司可能是最后对这个项目负责的，这涉及到利益、权利、职责的问题。2、还有2天时间，其实还是有不少缓冲时间的。3、肯定完成不了，说明提我两天都加班的解决方案，肯定是没用的。除了针对上述情况提出解决方案，还可以提自己从工作失误中总结到的经验教训，以防范再次犯错，补充这个点可以锦上添花。回答策略：这道题考查面对工作中的实际能力时的应对能力，解决问题一定要有多个方案，一来是让决策者有得选，二来是其中一个方案遇到挫折时能够立马换新的。切忌只提一个方案，打开提方案的时候，要对各个方案的特点，成本和风险有个基本的概括，选择一个衡量点进行推荐度排序。在回答的过程中，还要展现出你处理工作问题的思维模式，也就是你的应对原则，以不变的原则来应对万变的场景，如果能在回答的前面就提出自己的思路最好，如果一时总结不出，可在回答过程中迅速归纳，在回答结尾处再提及。所以本题可以按照以下三步来回答。第一、提出自己的多种解决措施；第二、细致分析各种措施的优缺点；第三、明确自己推荐的解决方案。

业务流程是由不同业务角色分别共同完成的一系列活动，这些活动的内容、方式、责任都有明确的界定。任何业务流程，都可从整体到部分、由上至下的角度进行理解。首先根据业务定位和业务目标，以实际业务场景为基础，还原业务的主流程，再深入各个阶段的分支流程，考虑细节流程、辅助流程、异常流程，流程是否闭环，避免整个产品只有功能，而没有业务。以某B2B电商为例，梳理出业务主干流程（已省略部分细节流程和异常流程），如下：买家：注册/登录平台——选择商品——生成采购单——支付——收货卖家：注册/建立店铺——发布商品——处理订单——发货——收款其中“发货”流程属于业务主干流程分支流程，如下：销售出库——分配仓库——捡配单——分配物流——扫描出库通过了解业务流程，可理解业务节点与业务节点之间，业务与业务之间的协同和集成关系。否则看到的，可能是孤立的业务节点或业务，业务节点之间出现断点是无法协同支撑业务的。同时，业务流程有严格的先后流转顺序限定，一定程度上也反映了流程之间的层次关系。如买家的进行订单支付，是建立在生产采购单的基础上。

业务场景是需求的灵魂，来源于真实的现场实景，通常存在某种需要被满足或解决的问题。了解业务场景的目的在于获取需求和进一步分析需求，基于场景了解业务角色诉求和业务情况，可以让我们更清楚业务角色为什么会提出这些需求，他们想解决什么问题。在梳理业务场景时，我们要从用业务角色的角度进行思考：业务角色可能遇到哪些问题？可能存在的异常场景？产品方案是否能解决他们的问题？运营：话费订单可以增加人工“标记订单失败”功能吗？产品：系统目前可以根据直充结果自动修改订单状态了，为什么还要人工标记订单失败？是遇到什么问题了吗？运营：最近话费供应商经常不定期维护直充通道，导致话费直充时效不确定，导致投诉率上升，影响用户体验，人工标记订单失败后，可及时给用户退款。产品：好的，以前为什么没有发生过这种情况呢？运营：目前话费供应商的供货能力好像有点问题，经常维护其实是缺货，去找其他资源调货了。从案例中的业务场景，站在运营同学的角度，我们还有很多问题需要考虑：如果人工标记失败后但实际又充值成功了，怎么办？如果接入多家话费供应商，日常运营维护会不会很麻烦？当充值时效较长时怎样处理？等等。业务场景分析的过程，其实就是解决问题的过程，针对这些问题，分别提出不同的解决方案，最后落地为产品方案。业务场景衍生需求，基于需求设计产品。当我们充分了解业务场景之后，才能更好的设计产品方案。