业务场景是需求的灵魂,来源于真实的现场实景,通常存在某种需要被满足或解决的问题。
了解业务场景的目的在于获取需求和进一步分析需求,基于场景了解业务角色诉求和业务情况,可以让我们更清楚业务角色为什么会提出这些需求,他们想解决什么问题。
在梳理业务场景时,我们要从用业务角色的角度进行思考:业务角色可能遇到哪些问题?可能存在的异常场景?产品方案是否能解决他们的问题?
运营:话费订单可以增加人工“标记订单失败”功能吗?
产品:系统目前可以根据直充结果自动修改订单状态了,为什么还要人工标记订单失败?是遇到什么问题了吗?
运营:最近话费供应商经常不定期维护直充通道,导致话费直充时效不确定,导致投诉率上升,影响用户体验,人工标记订单失败后,可及时给用户退款。
产品:好的,以前为什么没有发生过这种情况呢?
运营:目前话费供应商的供货能力好像有点问题,经常维护其实是缺货,去找其他资源调货了。
从案例中的业务场景,站在运营同学的角度,我们还有很多问题需要考虑:
如果人工标记失败后但实际又充值成功了,怎么办?如果接入多家话费供应商,日常运营维护会不会很麻烦?当充值时效较长时怎样处理?等等。
业务场景分析的过程,其实就是解决问题的过程,针对这些问题,分别提出不同的解决方案,最后落地为产品方案。
业务场景衍生需求,基于需求设计产品。当我们充分了解业务场景之后,才能更好的设计产品方案。
了解业务场景的目的在于获取需求和进一步分析需求,基于场景了解业务角色诉求和业务情况,可以让我们更清楚业务角色为什么会提出这些需求,他们想解决什么问题。
在梳理业务场景时,我们要从用业务角色的角度进行思考:业务角色可能遇到哪些问题?可能存在的异常场景?产品方案是否能解决他们的问题?
运营:话费订单可以增加人工“标记订单失败”功能吗?
产品:系统目前可以根据直充结果自动修改订单状态了,为什么还要人工标记订单失败?是遇到什么问题了吗?
运营:最近话费供应商经常不定期维护直充通道,导致话费直充时效不确定,导致投诉率上升,影响用户体验,人工标记订单失败后,可及时给用户退款。
产品:好的,以前为什么没有发生过这种情况呢?
运营:目前话费供应商的供货能力好像有点问题,经常维护其实是缺货,去找其他资源调货了。
从案例中的业务场景,站在运营同学的角度,我们还有很多问题需要考虑:
如果人工标记失败后但实际又充值成功了,怎么办?如果接入多家话费供应商,日常运营维护会不会很麻烦?当充值时效较长时怎样处理?等等。
业务场景分析的过程,其实就是解决问题的过程,针对这些问题,分别提出不同的解决方案,最后落地为产品方案。
业务场景衍生需求,基于需求设计产品。当我们充分了解业务场景之后,才能更好的设计产品方案。
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