企业为了给客户提供更多的产品和服务，或利用未被充分利用的企业资源，或避免单一业务的风险，或寻找新的增长点，甚至为了资本运作，会同时发展多个业务，建立业务矩阵。了解当前业务和其他业务关系的目的是，一个业务体系为何会存在这些业务，这些业务之间是如何进行协同来支撑项目发展的。TO B业务常见的方式是以某业务为核心，向产业链的上下游延伸开拓新业务，带动不同场景的其他业务，完善和互补业务场景，业务之间关联性很强。滴滴出行以快车、出租车、顺风车、专车、代驾、单车等出行业务为核心。通过挖掘个人车主/专职司机的车生活场景，提供缴纳违章、车险、优惠加油、养车等业务服务。以及为企业用户提供差旅用车、加班用车、活动用车、会议用车等出行业务。当然，也有业务关联性不强的情况，如支付工具想做社交。了解当前业务在业务体系中与其他业务的关联，疏导出各业务的内在联系和推演发展趋势，有助于设计出更合理产品架构。

业务目标的主要获知来源，同样为业务负责人或产品负责人。每个业务都会有1个或多个业务目标，即在一定时间范围内要完成的预期成果，如销售额、渠道转化率等。业务目标需要产品目标做为落地的支撑，业务目标是定义产品目标的方向来源，只有明确业务目标，我们才能设定产品目标。产品为配合业务目标的达成，会依据业务所处阶段和业务目标制定产品目标。举例：某TO B平台全年业务目标为1亿GMV，产品负责人根据业务发展阶段和业务目标，分析和制定了用户端和商户端的产品目标。用户端：增长率为xx，留存率为xx、使用频率为xx，客单价为xx，复购率为xx等等。商家端：不断深化运营管理、营销工具等方向的基础设施建设。业务在不同的发展阶段，会面临不同的问题、矛盾，甚至机遇，所以，业务目标并不是不可变的，会因阶段而变化，产品目标也会随之发生变化。产品经理在工作中需时刻关注业务目标的变化，要与之适应设定不同的产品目标和产品规划。

B端产品一般都是由业务驱动的，这就决定了产品面向的目标客户群体是谁，要做什么东西，什么东西不能做，怎么做，为什么这样做，帮助客户解决什么问题，有什么价值，都受业务定位的影响。（1）业务定位业务定位指企业对客户群体和业务方向的选择，是业务立项之初最为重要的环节。从定义上可以找出两个关键点：选择客户群体，选择业务方向。举例：有赞的业务定位：中小商户的软件服务商。从中可看出，有赞选择的客户群体是中小型规模的商户，业务方向是成为软件服务商。（2）产品定位产品定位，是产品与用户的连接点，通过用户研究，挖掘客户群体的特征和需求，定义产品的方向和边界，如果有竞争对手，还需要考虑差异化的方向是什么。业务定位与产品定位是挂钩的，从理论上讲，先有业务定位，然后才有产品定位，产品定位是业务定位的产品化结果。举例：有赞的产品定位是：做生意，用有赞。结合有赞的业务定位“中小商户的软件服务商”，看看有赞业务定位与产品定位的关联性。中小商户最典型的特征是做生意，赚当下的钱，有赞围绕中小商户，以软件服务商的身份，切入零售、美业、教育细分市场。挖掘出商户网上开店、网上营销、管理客户、获取订单等需求，提供适用行业多场景的SaaS软件产品。大多数时候，我们进入公司的时候业务定位和产品定位已经明确了，可通过业务负责人或产品负责人获知。我们在产品设计时，需要围绕已设定好的产品定位去设计产品，清晰的业务定位，有利于产品经理了解团队当下做的事情和方向。

决策是获取和处理信息，再对行为作出预测和判断的过程。产品经理无不时刻处于决策的环境之中，上至产品策略、产品方向，下至产品功能设计、页面文案。选择做什么，不做什么，如何做，用什么方式去做，都是一个个的决策。而我们所做的决策受业务信息的理解程度影响。某TO B垂直领域平台的运营人员提出“年度报告”需求，根据客户日常基础数据提炼出营收增长、运营效率提升等方面的数据，并有积分抽奖小活动，感谢客户一年以来的辛勤劳动和支持。产品上线一周后，尽管“年度报告”入口在客户端工作台的显眼位置，但打开率寥寥无几，活动更加无人参与。产品经理可能没有意识到，企业客户的决策者和使用者，两者的用户特征和需求关注点是截然不同的。决策者（老板、高层）确定购买产品服务后，极少或根本不会登陆客户端。使用者（员工）并不关注减本增效方面的问题，至于积分抽奖活动，更加不敢私用积分。产品经理对业务特征和用户特征的理解偏差，导致了错误的决策，最终浪费研发资源。如果我们对业务有足够深刻的理解，就能提高我们做出正确决策的概率。反之，会导致我们做出错误的决策。俞军老师曾经说过：产品经理的核心技能，其实是输出决策质量，持续的输出决策质量。

B端产品经理在日常工作中，常常会收到各种各样来自不同部门的需求，所接收的需求，更多是意向，我们的工作就是要推导出意向背后的真正需求是什么，然后设计产品方案。错误的理解业务，可能会直接影响需求的推导过程，如需求的定义、用户分析、需求分析的角度和实现方式等，最终可能导致产品方案的设计有所偏差。与销售部门收集需求过程中，可能听得最多的是类似“客户有一个A想法”。但实际上A想法是客户的解决方案，甚至是销售人员的解决方案，而不是真正的业务需求。如果我们立即考虑怎么去实现A，做出来的方案，往往不是客户想要的。而是要思考：客户为什么想要A？A能解决哪些问题？A与业务之间有哪些约束条件和弹性条件？有没有B方案呢？等等。产品是基于业务之上的，只有对业务有足够深入的理解，才能发现业务需求背后的本质问题，从而制定更符合业务需求的产品方案。

面试的时候遇到面试官问为什么想做产品经理？首先要知道面试官问这个问题背后的动机是啥。面试官问这个问题，一个是想看你对产品经理岗位了不了解，二是看你的职业规划清不清晰。我们可以从以下几个方面来回答这个问题：1、兴趣我平时喜欢关注各种互联网动态，喜欢体验各种APP，并在玩的时候，喜欢问自己一些问题，比如这个产品给那些人用？解决用户的什么需求？为什么要这样设计等。（这么说的时候，一定要提前准备好面试官的追问，否则他一追问你体验了那些APP，你万一说不出来就尴尬了。如果说微信、淘宝、抖音等这些APP也挺尴尬的，最好说一下小众的而且做的比较不错的，最好面试官没听过，这样你说的内容对错，面试官不知道，面试官只能从你说的结构来看你这个人说话有没有条理，只有这样说对你才是有利的。）2、性格我认为我的性格活泼开朗，具有较强的亲和力，而且我喜欢与人打交道，比较擅长沟通，而产品经理就是这样一个需要打交道的职位，比较符合我的性格。3、专业我的专业是工业设计/计算机专业，这有助于我和设计/研发同学更好的沟通，遇到问题的时候，我更能站在他们的角度思考问题。（当然，你学啥专业不要紧，尽量往产品经理上套。比如你是学习心理学，那你就说你是学习心理学的，更懂用户心理，觉得产品是满足用户需求的，所以相信自己能做好，于是想做产品经理，当然，如果你的专业实在和产品经理搭不上边，这一条也不用生搬硬套。）4、成就感一想到自己做出来的产品被成千上万个人 用，我就有一种成就感，而这种成就感可以给我带来满足感，这种感觉会激励我，也会给与我持续的动力，激励我做出更好的产品。5、挑战性我比较喜欢有挑战的事情，一个产品从无到有，经历的过程有很多，市场调研、竞品分析、架构图&流程图制作、原型绘制、需求评审、项目管理、测试验收、数据分析、产品运营等各方面都要参与，而且需要与设计、开发、测试、运营、老板打交道，肯定会遇到各种各样的问题，任何地方出了问题，一个产品都不能成形，这种挑战性也是我比较喜欢的一方面。

面试的时候面试官会问大量案例性问题：案例问题主要真的对求职者的过往工作经历进行提问，面试官通过细节的考察，了解你对上一家公司的贡献。这种问题更多用star法则来介绍，S:situation，背景。描述案例发生的背景情况。T:task，任务。即在当时的背景下需要完成什么样的任务。A:action，行动。你的想法及做了哪些行动？R:result，结果。任务完成的结果。比如：你介绍一下你在XX公司做的项目？项目背景：为什么要做这个项目？项目方案：为了解决你遇到的问题，你设计了怎样的方案。比如业务流程图是啥？做了哪些功能模块等。项目职责：你在项目中具体的职责有哪些？做了哪些事情，哪些是其他人做的，哪些是你做的。项目结果：项目上线后，给公司带来了那些收益，有数据上的证明最好。比如日活增加了多少，新用户数增加了多少、成交额增加了多少等。任何事务都有其底层的运行密码，面试也不例外，这三类问题基本上可以覆盖大部分的求职面试题，可以说是底层的运转逻辑也不为过，当你能快速的将面试问题进行归类的时候，你就可以快速的找到回答问题的思路。如果想快速的归类，除了对一些常见的问题归类好，准备好以外，剩下的就需要大量的练习了。

面试过程中，面试官往往会问陈述性的问题，因为这类问题可以很好的考察求职者的思维习惯和逻辑思考能力。那遇到这类问题该如何回答呢？推荐一种回答结构，那就是总—分—总总：陈述总体思路，大概用一两句话总结。分：针对每一个具体项进行解释和阐述。总：总结以上所陈述的内容，再次强调思路和经验教训，如果有多次操作经验，可以简单加一点是如何优化方案及后续成果怎样的内容。比如：你觉得产品经理需要哪些能力？回答：总：以我对产品经理岗位的了解，我觉得产品经理需要具备以下几种能力，他们分别是：逻辑能力、沟通能力、文档能力、学习能力、项目管理能力、自我管理能力、抗压能力。分：逻辑能力-产品经理需要把用户所有的操作情况都考虑到，需要严谨的逻辑能力。沟通能力-因为产品经理需要和运营、市场、技术、设计、老板等各个部门沟通，所以需要较强的沟通能力。（你面试回答问题的过程也侧面反映了你的沟通能力）文档能力-因为产品经理需要经常输出BPD、MRD、PRD文档，需要有较强的文档能力。学习能力-因为互联网瞬息万变，前几年流行互联网金融和共享单车，这几年流行短视频、直播带货等，产品经理需要不断的去体验，去学习才能不落伍。同时产品经理需要懂营销，懂技术、懂运营、懂设计，这些知识只有不断地学习才能掌握，所以产品经理需要学习能力，我平时会下一些APP，看一些书来充实自己。（你如果说上面的那句话，面试者有可能问你看了那些书，体验了那些APP，如果你没怎么准备，没怎么体验，建议不要说那句话。）项目管理能力-因为一个产品需要按时保质保量的上线，需要产品经理有一定的项目管理和团队协作能力，协调各方资源，保证产品按时按质上线。自我管理能力-好的产品经理都不是等待别人分配的，需要主动收集需求，并把它转化成产品需求，需要一个比较强的自我驱动能力，而不是等着别人分配工作，设计、技术的工作都是由产品经理发出的。抗压能力-很多锅需要产品经理背，很多委屈需要产品经理去受。例如：产品上线没有达到预期效果，开评审会的时候你的需求被大家批，这些都需要产品经理有足够的抗压能力和心理调节能力。总：这就是我认为的产品经理岗位需要的能力，我之前的XX工作经验/经历，锻炼了我的逻辑能力、沟通能力、文档能力、学习能力、项目管理能力、自我管理能力、抗压能力。这样的回答条理清晰，逻辑完整，无形中会加很多印象分。

怎么做产品分析或者竞品分析？也就是说，在分析一款产品时，到底要关注哪些东西？有哪些思考的角度？这道问题很有现实背景，不但在产品经理面试时经常会被问到，而且日常工作中也需要去做竞品调研。本质都是对一款产品的观察与思考。而在工作中，往大了说，需要关注竞争对手，了解和分析竞品的变化，往小了说，在做一个功能之前，会先看看市面上的产品都是怎么做的，觉得做得好的话，常常会直接“抄”过来，或者是加以改进后用到自己的产品中。所以，怎样分析一款产品就变成产品经理经常遇到的问题了。如果看看市面上大多数的竞品分析文章，就会发现，大多都是用的《用户体验五要素》的方法论：把一款产品分为战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。战略层：公司的战略目标，需要分析市场，包括市场发展历程、现有格局、未来发展趋势，还有竞争者分析以及目标用户分析。范围层：要做哪些业务，哪些功能，要满足用户哪些需求。结构层：指产品的结构，功能的组织方式。框架层：这一层就已经到页面布局和信息设计。表现层：也就是最终的视觉效果。

产品经理常见的工具？图像处理工具Photoshopphotoshop不仅仅是设计师手中的利器，如果产品经理会使用，也能给自己的实际工作中带来很大便利。文档与表格协作工具产品经理日常工作中需要编写文档，使用在线文档进行撰写，可以实现多人协作、云端存储、随时随地查看编辑等功能。石墨文档石墨文档是中国一款支持云端实时协作的企业办公服务软件（功能类比于Google Docs、Quip），可以实现多人同时在同一文档及表格上进行编辑和实时讨论，同步响应速度达到毫秒级。石墨目前拥有网页端、微信端和iOS端App，可跨平台使用。产品经理可以直接在石墨文档撰写需求文档，然后收集需求，记录bug修复情况等。此外产品经理还可以邀请团队成员在同一个文档里共同撰写团队工作日报和周报，也可以直接在文档里分配工作任务并更新任务完成情况。腾讯文档腾讯文档是一款支持随时随地创建、编辑的多人协作式在线文档工具，拥有一键翻译、实时股票函数和浏览权限安全可控等功能，以及打通QQ、微信等多个平台编辑和分享的能力。项目管理工具Project产品经理在需求评审之后，需要对项目进行排期，这个时候可以用Project进行项目管理和排期。project可以快速、准确地创建项目计划，而且可以帮助产品经理实现项目进度、成本的控制、分析和预测，使项目工期大大缩短，资源得到有效利用。如果不喜欢用project，也可以用EXCel进行项目管理，如果有需要的小伙伴可加微信：chanpin628索要。协同交流工具产品经理能力中一项很重要的能力就是沟通协调能力，产品经理不仅要做好产品设计，还需要领导和协调团队成员，推动项目按时上线，良好的协同交流工具可以大大降低沟通成本，提高沟通效率。WorktileWorktile是企业协作办公平台，解决 30-1000 人规模公司的协作、办公和管理痛点，帮助企业实施项目管理、规范流程、搭建知识库以及辅助管理决策。主要功能包括：项目管理、消息、任务、日历、网盘、工作汇报、审批、目标管理、CRM等应用。TeamworkTeamwork管理软件，主要解决公司项目管理过程中：项目任务进度，团队沟通与协作，项目工时统计，员工忙闲监控，项目人力成本和非人力成本核算与控制等方面的问题。

产品经理常见的工具？思维导图工具产品经理在设计产品时，需要有清晰的思路。思维导图工具可以帮助产品经理在设计产品时，梳理思路，理清产品架构和产品结构。xmindXMind是一款易用性很强的软件，通过XMind可以随时开展头脑风暴，帮助人们快速理清思路。XMind 绘制的思维导图、鱼骨图、二维图、树形图、逻辑图、组织结构图等以结构化的方式来展示具体的内容，人们在用XMind绘制图形的时候，可以时刻保持头脑清晰，随时把握计划或任务的全局，它可以帮助人们在学习和工作中提高效率。MindManagerMindManager是一个创造、管理和交流思想的通用标准，其可视化的绘图软件有着直观、友好的用户界面和丰富的功能，这将帮助您有序地组织您的思维、资源和项目进程。xmind和mindmanger 区别：XMind简洁实用，默认主题美观，支持导出为MindManager格式文件，以画布概念管理方便思维导图层次化……尽管XMind在功能性上还有很多不足，例如不支持插入公式、不能随意移动分支位置等，但整体来看它非常适合轻度思维导图用户。MindManager内置功能丰富，所做导图较为美观，与Office整合较好，支持数据库、任务管理、批注等功能，对于高手而言可配置性强。同时MindManager商业用途比较广，功能强大，非常适合企业管理者、产品经理、品牌咨询、律师、教师等专业人士。亿图图示亿图图示Edraw是一款跨平台的全类型图形图表设计软件。使用它可以非常容易地创建有专业水准的流程图、 组织结构图、 网络图、 商业展示、 建筑平面图、 思维导图、 科学插画、 时尚设计、 UML图、 工作流程图、 程序结构图、 网页设计图、 电气工程图、 方向地图、 数据库图表及更多。

产品经理常见的工具？墨刀- 简洁好用的原型设计与协作工具墨刀是一款专业、可靠、简洁、易懂的在线产品原型工具与产品设计团队协作平台,使用墨刀原型设计与协作工具,简单拖拽就能实现页面交互跳转,一键预览还能快速完成原型设计，上手简单，制作快速，有网页端、mac端、windows端。适合做高保真原型向客户以及老板展示。流程图工具1、visioVisio是微软推出的一款流程图绘制工具，它有很多组件库，可以方便快捷的完成流程图、泳道图、结构图的绘制，但是不支持mac电脑（苦恼），其实我一直觉得它挺好用的，虽然画出来可能没有mac上用Omnigraffle画出来的美。2、Omnigraffle（Mac）Mac下没有Visio很多人就用这个，这个一般流程图都能绘制，但是效率感觉没有Visio高，优点就是画出来的图形比较美，同时支持外部插件，缺点就是没有比较好的泳道流程图插件，画起泳道图来不是你太方便，需要下载的画可以去马云家买一个，省时省力，还可更新。3、ProcessOn是一款网页版的在线作图工具，优点是无需下载安装、破解这些破事，同时支持在线协作，可以多人同时对一个文件协作编辑，而且上手比较容易，它提供很多流程图模版，可以方便的画出流程图、思维导图、原型图、UML图，缺点就是在绘制泳道图需要增加泳道的时候，只能在最后一列加入，不能在中间加入这一点有点麻烦，还有要吐槽的就是由于是在线的，有时候导出图片，导出来的并不太好，流程图画的大的时候也无法截图。4、Axureaxure画原型挺好用的，画人物流程图的时候也可以用，但是要画泳道图、UML图的时候，没有对应的模版，需要自己画，效率不高，如果你觉得画原型，制作文档都在Axure里，不想来回切换软件的画，可以在里面自己制作一个组件，下次直接调用。

产品经理在实际工作中需要做用户调研、产品设计、撰写文档，团队沟通、项目管理等工作，在这个过程中如果有好的工具可以提升产品经理的工作效率，那么产品经理常用的工具有哪些呢？用户需求调研工具产品经理在从0-1做一款产品、或者优化某一功能模块时，需要收集用户意见，良好的需求调研工具就很有必要。麦客CRM是一款在线表单制作工具，同时也是强大的客户信息处理和关系管理系统。产品经理自己设计表单，收集结构化数据，轻松进行客户管理。相较于市面上现有的在线表单制作工具而言，麦客能够将表单收集到的信息与客户的“联系人信息”打通，非常有利于沉淀有效数据，为后期进行铺垫。点子记录工具Evernote：全力以赴的工作空间印象笔记能帮助你永久保存重要的文字、照片、录音、涂鸦、PDF、网页、文档等各类信息，而且资料可以在 Windows、Mac、iOS、Android 平台之间同步，你不仅可以与他人协作共享资料，也能快捷地搜索到你的笔记，甚至还能识别并搜索到 PDF 和图片中的文字，非常强大。原型设计工具Axure：专业的原型设计工具Axure RP是美国Axure Software Solution公司旗舰产品，是一个专业的快速原型设计工具，让负责定义需求和规格、设计功能和界面的专家能够快速创建应用软件或Web网站的线框图、流程图、原型和规格说明文档。作为专业的原型设计工具，它能快速、高效的创建原型，同时支持多人协作设计和版本控制管理。他适合用来向程序员传达需求，现在很多PRD也都在在axure原型中制作完成。

问如何0-1做产品也可以直接按照下面的方式回答：每个产品的设计都有其所在环境的特殊性，但总体来说可以分为四个阶段：分别是产品需求阶段、产品原型阶段、产品研发阶段和产品运营阶段。每一个阶段产品经理工作的侧重点又有所不同。产品需求阶段：我们产品经理需要做市场和用户调研，需求研究，通过分析产品的策略以及用户需求，从而确定产品方向。产品原型阶段：我们需要画产品的流程图，构建产品的结构图，设计产品的原型图，撰写PRD文档，还要进行产品评审。产品研发阶段：这个阶段我们需要进行项目进度的把控，解决设计和开发工作过程中的一些问题，以及产品上线前的测试验收。产品运营阶段：我们需要参与产品的推广，活动运营，客服培训以及版本迭代。这个就是相对简单的回答方式。不论怎么回答，只要回答的有条理，把产品的设计开发流程说清楚了就行。