业务角色就是搞清楚这个系统到底有哪些人在用，可分为内部角色（如财务人员、销售人员、客服人员）和外部角色（如终端用户、商户、配送员）。
虽然TO B业务十分复杂，但只要拆分出业务角色了解他们的具体诉求，就能把握需求边界和业务流程，业务角色是业务需求的源头。
仓库人员角色有入库、出库、调拨、盘点等诉求。商户有营销活动、提高曝光度、经营管理等诉求。
拆分出业务角色只是开始，接下来，要明确哪些业务角色是核心？角色之间的层级关系是什么？角色的限制条件是什么？角色之间的差异是什么？角色之间是否有协作关系？角色之间是否有互动？等等。
TO B业务具有多人协作的特点，一个业务角色在不同的业务流程下，可充当不同的身份。
根据业务的承接和交互关系，可分为请求服务、响应服务、调度服务、完成服务类型。
如运营部门员工组织一次场外活动发起物料采购申请（请求服务类），运营部门主管审批通过（响应服务类），采购部经理审批和安排采购工作（调度服务类），采购部员工完成物料采购入库（完成服务类）。
同时，每个业务角色的诉求，会随着业务发展阶段的变化而变化。