百度日更，第13天

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在传统售后场景中，退换货一直是最“倚重人工”的一环。由于判断条件复杂、流程环节多、客户情绪不稳定，90%以上的用户一提退换货就会直接要求转人工处理。过去，企业一边为用户服务体验焦头烂额，一边在旺季投入大量人力死守售后阵地。但这一现状，正在被天润融通新产品ZENAVA彻底改变。ZENAVA是专为客服与营销场景设计的新型生产力平台，目前已经在多个品牌客户中实现了从“理解意图”到“完成退换货”的完整闭环，成为企业真正能用、愿用、好用的AI员工。让我们一起看看它是如何撑起智能售后体验的：一、传统机器人“只说不做”，难撑退换货这块硬骨头退换货场景看似简单，实则是个"隐形巨坑"。许多企...