京东运营面试:产品近期新老用户流失率均较高,你会怎么做?

思路:定义问题-分析原因- 制定策略-不断迭代


1、校验数据口径等,看新用户老用户各流失了多少,怎么定义流失的

2、分析原因:

看是什么原因流失的,通过数据看

新用户流失主要因素要看下渠道来源,产品哪个节点流失,外部环境竞品动态,用户调研

老用户流失主要因素看最近产品有没有啥变化更新功能,和竞品动态,用户调研

3、制定策略:

建立流失预警,比如达到××数据提示运营。

制定将要流失和已流失策略,可参考rfm 模型。

用户满意度回访调查,比如用户的问题解决后客服给打个电话告诉它解决了。

产品迭代,不断调优

4、不断迭代:

抓主要矛盾,做策略开始执行后pdca 不断循环,监控数据。

#运营人求职交流聚集地##关于我是如何上了运营这条船的##如何判断面试是否凉了##2022毕业即失业取暖地#
全部评论
多谢分享噢~
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发布于 2022-12-07 16:33 广东
狠狠有用!
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发布于 2022-12-07 16:26 福建
收藏辣~
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发布于 2022-12-07 16:15 河南
跪求多多更新!
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发布于 2022-12-07 16:09 浙江
谢谢谢谢大佬提供的思路!
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发布于 2022-12-07 16:02 吉林

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