阿里用户运营面经（已意向）2021届秋招

*高亮：又是一年秋招实习阶段。有需要就简历修改和面试辅导等内容进一步沟通的小伙伴欢迎随时私聊我。

（以下正文）

秋招拿到的第一个意向书是阿里。8.18内推投递，9.23收到意向书邮件。

个人背景：211本，保研985硕。文科生。主要两段运营实习（非BATTMD），一个运营项目经历。

8.18 正式投递

暑期实习时觉得阿里特别遥不可及，干脆没投，所以秋招第一次投递之后就需要做测评。

投递和一面中间间隔的时间…长得让我一度以为我不会被捞了。

9.4 一面

• 自我介绍 （按照要求只说了实习）

• 某项目（k12在线教育）的社群积分体系是如何设计的

• 该项目会和公司的其他什么团队对接

• 某项目（k12在线教育）和某实习（语音社交产品）的区别（实习如果比较多、赛道又有所不同的话，需要准备实习之间的横向对比）

• 实习中如何给用户分层做运营（理解+实习的经历作为例子）

• 运营实习过程中遇到的困难和挑战，或者是自己觉得特别不擅长的部分是（某实习的流量和转化率的问题，包括如何理解它，如何尝试解决它，反思）

• 受到商家质疑时如何应对

• 未来的规划，发展的方向和期待（说了一些理解用户、培养用户心智之类的；还提到擅长做活动策划，想继续往这个细分版块发展）

• 策划一个支付宝的线下支付活动（基于活动运营的框架，分为商户和用户两方面来说）

• 商家为什么愿意参加活动，动力是什么

• 反问（我问了三个问题。岗位、团队和业务板块。大致的工作内容。后续流程）

由于一面的最后和面试官还算相谈甚欢，官网也处于面试中的状态，我就感觉自己应该能过一面…结果又等了很久，久到我又以为我要凉了…

还好后面幸运数字0571又来了，还是突击，好刺激。

9.15 二面

• 自我介绍

• 个人最大的优势（主要说了实习经历和个人运营能力，其中提及活动策划、内容产出、数据分析）

• 说一下你对数据和数据分析的理解

• 怎么看待数据结果和业务结果对应不上的情况（会遵从业务结果，以及原因）

• 为什么质疑自己产出的数据结果

• 说说你对用户运营的理解（我理解的用户运营的关键点；引用一些书籍中通用的理解；基于岗位的理解；基于业务可能涉及的用户运营工作内容与策略）

• 反问1（我问了两个问题。团队业务，工作重点和难点。对应届生的要求和期待）

• 支付宝和微信这两款产品最大的区别（基于马斯洛需求层次理论，给两款产品从核心需求上做了区分）

• 对中心化运营与去中心化运营的理解

• 对公域流量与私域流量的理解

• 反问2（最后问了一下面试反馈时间，然后就知道结果是通过了）

二面是我面了这么多次试，第一次当场知道好结果的，我太感动了，有种被认可的感觉。

三面之前看了很多支付行业和用户运营的资料，不过简历的内容也千万不能忽略。我之前有个误区，觉得一二面是微观的简历面、三四面是宏观的业务面，太天真所以翻车几次了。

真的不要忽略简历上自己写的内容，多多深挖自己的个人实习和项目经历吧。

9.17 三面

• 自我介绍

• 在我提到的每段实习经历之间，会有针对性地再提问

• 你认为自己是一个怎么样的人（我说了三个点，然后再举例。至于说什么点，要揣摩一下这家公司更倾向于什么特质的人才，例子最好用专业点的，工作和学习上的例子，会优于生活上的例子）

• 会有人觉得你是一个很"闷"的人吗

• 在运营方面，擅长做什么

• 你最希望加入阿里的什么部门

• 未来五年，对自己的想象和规划（我说了几个点，其中一个是希望持续输入，成长到可以输出给他人）

• 自己的特长和爱好

• 平时在网上看什么

• 反问（我问了三个问题。业务重点和难点。支付行业未来的市场发展，2B或2C。对运营同学的能力要求和建议）

三面之后是压力最大的，因为觉得自己回答得不算特别有亮点，加上在纠结面试官的部分字眼，所以反而结束后特别紧张。

9.18 四面交叉面

• 每段实习的时间不是很长，是什么原因

• 实习的收获和成长是什么（主要说了四个方面，业务，领域，个人运营能力，团队沟通协作）

• 介绍在lofter的创作

• 英语能力如何（我说了学术和商务两方面）

• 有什么特质和经验能够胜任岗位

• 未来的职业规划

• 专业学习涉及心理学，这些知识对运营工作有什么作用和影响（以首因效应和说服滑梯效应为例）

• 还有什么要补充的（我说了自己抗压能力好，工作认真负责）

• 抗压能力好和认真负责可否举例子（例子选了保研和某实习）

交叉面大佬也依旧nice，虽然没有反问的机会，但是给了我一些正向的反馈。

感动又期待地等待下一轮。

感叹一下，谈话时让人感受到如沐春风真的需要修炼，同理心很重要。

9.21 五面hr面

• 介绍你在学校和实习中的收获

• 某实习（电商平台）的实习时长，主要的工作内容

• 这段实习之后在专业能力上的提升

• 更倾向于做2B还是2C的运营（说了2C，然后说了选择的原因，例如精细化运营、经验复用之类的）

• 未来的时间安排，能否提前来实习

• 同学和朋友更多地形容你是一个怎样的人

• 最大的兴趣爱好

hr面比较常规，认真对待就好。依旧没有反问，不过hr说两天之内会出结果，后面真的就出了，效率还挺高的。

意向之后

今年互联网就业有多卷，相信每个投递的小伙伴都能感受到，hc超少，神仙打架。

我属于起步比较晚的，前面也挂过不少面试，也怀疑过自己是不是不该转行…

对于阿里，一开始并不抱一定能成的期望，还好之前接触过的各种知识，在关键时刻帮到我了。在此夸夸努力了大半年的自己吧！你真不错！

也要感谢所有给予过我帮助的前辈和小伙伴。希望这篇能够帮到其他求职互联网运营的人！也欢迎留言/私信与我交流！