一、 什么是产品经理

1.1 历史上的产品经理

1.2 不一样的互联网产品经理

互联网时代特性：

1. 信息复制分发的边际成本低和用户量巨大
2. 快速迭代、数据和 AB 测试
3. 体验设计价值增大

1.3 产品经理做什么

四大工作职能：

1. 需求（定义产品）：用户调研和洞察、需求分析、试错型判断、新业务决策
2. 生产：写文档、画原型、交互提升、策略优化、功能演进、复杂业务形态和组织关系下的方案梳理
3. 销售：市场宣传、运营活动、做增长、售后服务等
4. 协调

二、企业、用户、产品

2.1 企业、用户与产品的关系

用户价值和企业商业价值的关系是：企业以产品为媒介，与用户进行价值交换，达成创造商业价值的目的。而本质上,交换的不是产品这个媒介，而是产品背后的各种用户价值。

2.2 如何理解用户

用户不是自然人，而是需求的集合。

用户的属性

1. 异质性：特点千差万别
2. 情境性：用户的行为受情境的影响
3. 可塑性：用户是可变的,其偏好和认知会随着外界不同的信息刺激发生变化和演化
4. 自利性：用户追求个人总效用最大化
5. 有限理性

用户价值特性

1. 认知依存：用户的认知决定了他的偏好
2. 情境依存：有情境才有用户，脱离情境就没有用户
3. 经验反馈演化：变化的

用户价值=新体验-旧体验-替换成本

2.3 如何理解产品

一个好产品应该有三个属性：有效用，有利润，可持续。

2.4 如何理解企业

发现市场获利机会的途径有三种：洞察、试错、偶然性。

用户购买或使用产品，是为了获取使用价值，但企业做产品却是为了获取交换价值。只有通过交换才能解决产品的使用价值和交换价值的矛盾。交换价值要（通过产品）完成交易才能实现。

交换价值（价格）有三个属性：有效用、被认知、稀缺性。

创造价值的五大路径：劳动、分工、交易、新技术、制度。

2.5 如何更好地用产品进行“价值交换”

1. 用户角度：效用大
2. 企业角度：“让交易行为更多地发生”