基本要求

学历与经验：要求大专及以上学历，具备1-3年酒店服务经验的优先，会简单英语沟通能力优先。  

   技能要求：熟悉酒店管理系统（如Opera）、办公软件操作，具备良好的组织协调能力。  

2. 核心素质

    服务意识强，注重细节，能预测并满足客人个性化需求。  

    具备应急处理能力，如应对投诉、突发事件（台风、火灾等）。  

    形象良好，仪态得体，具备职业素养和保密意识。  

工作内容

1. 客户服务

   接待客人入住/离店，提供咨询、预订、投诉处理等服务。  

    协调酒店各部门（如前台、餐饮、客房服务），确保服务无缝衔接。  

    提供个性化服务，如安排特殊活动、宴会、旅行建议等。  

2. 客房与设施管理 

   监督客房清洁、布草更换及设施维护，确保卫生与舒适度。  

    管理客房用品库存，及时补充物资。 

3. 安全与卫生管理

    检查消防设施、监控可疑人员，处理突发安全事件。  

    监督公共区域消毒、员工个人卫生及食品安全。  

4. 行政与协调

    参与制定清洁计划、培训新员工，定期汇报工作进展。  

    与供应商、其他部门沟通协作，优化物资供应与服务质量。

薪资范围：¥8000-15000元/月，经验丰富者可达¥20000元以上。  

   影响因素：酒店星级（高星级酒店薪资更高）、工作年限（3-5年经验者薪资翻倍）。  

3. 福利与补贴

   常见福利包括住宿、餐补、社保、交通补助等。  

    部分酒店提供工龄工资、满勤奖或入股机会（如满一年后表现优异者可入股）。