网易游戏用户运营一面

岗位名称：游戏用户运营

面试时长：50min–1h

自评分：8/10

是否下一轮：是

用户运营基础认知

• 如何理解用户运营？你觉得用户运营在游戏中的核心价值是什么？
• （追问）如果用一句话概括用户运营的目标，你会怎么说？
• 游戏用户运营的核心目标有哪些？不同阶段是否会有变化？
• （追问）游戏上线初期和成熟期在运营侧的重点会有什么不同？
• 用户运营与内容运营、活动运营之间有什么区别和协同关系？
• （追问）如果三者目标发生冲突，你认为优先级如何判断？

实习经历与岗位匹配

• 你之前在网易的实习是在哪个分部？团队主要负责什么产品？
• 在网易实习期间你主要承担了哪些工作？更偏执行还是策略？
• （追问）有没有参与到具体方案制定？还是更多落地执行？
• 你觉得这段实习中最有价值的一件事是什么？
• （追问）这件事的最终效果如何衡量？有没有具体数据结果？
• （追问）如果复盘那段经历，有没有什么可以优化的地方？

分层运营与用户理解

• 你刚提到的分层运营是怎么做的？当时如何给用户分层？
• （追问）分层的依据是活跃度、付费情况还是生命周期阶段？
• 新手用户、活跃用户、核心用户在运营策略上最大的不同点是什么？
• （追问）有没有针对某一类用户做过定向运营动作？
• 在实际操作中，用户分层是基于数据分析还是行为判断？
• （追问）如果数据和直觉冲突，你会更相信哪一方？

平台实习与用户洞察

• 你在小红书的实习中具体做了哪些事情？
• 这些工作更多是面向内容、创作者还是普通用户？
• （追问）有没有参与用户增长或活跃度相关项目？
• 通过这段实习，你对用户行为或用户决策有哪些新的认识？
• （追问）有没有一个案例让你改变了对用户需求的判断？

用户反馈与数据意识

• 你平时如何看待和分析用户反馈？
• （追问）如何区分高频反馈和偶发问题？
• 有没有遇到过数据表现不好但原因不明显的情况？
• （追问）当时是如何定位问题的？是否拆解指标？
• 面对模糊问题你一般如何拆解和推进？
• （追问）如果短时间内无法找到原因，会如何向上汇报？

动机与职业认知

• 你为什么选择游戏运营这个方向？
• 相比其他方向，你觉得自己更适合做用户运营的原因是什么？
• （追问）未来 2–3 年在用户运营方向上的规划是什么？
• （追问）如果用户增长停滞，你会优先从哪些方面寻找突破口？