数据分析之业务指标高频面试题及答案

业务指标-2

6.业务问题- 异常订单两者纠纷处理（京东）

参考答案

京东作为一家优先考虑用户体验及服务的电商平台，在出现异常订单时应优先考虑用户的利益，在第一时间了解情况，要求用户或商家提供相应的文字、图片等关键证据。在了解情况下，根据提前制定的针对订单所处状态及用户诉求制定的策略，尽最大可能满足用户的诉求。事后再根据用户或商家补充的证据进行回检。若确定用户诉求合理的情况下，损失由商家承担。如果用户提出的无理诉求，则予以退回。因此异常订单整体的处理流程应为：

1）第一时间向用户和商家了解情况，要求提供关键证据

2）根据制度尽最大可能满足用户的诉求

3）用户诉求合理则损失由商家承担，否则拒绝

7.游戏业务中有哪些常用指标？（字节跳动）

答案解析

比较关键的指标，流量相关的有用户量、用户转化率、留存率，内容相关的有用户在线时长、有效游戏时长，收入相关指标有用户付费率、LTV、ROI等。

8.淘宝想发展短视频业务，请你对行业进行分析，并分析淘宝短视频的竞争力等（阿里）

参考答案

短视频行业现状：目前我国正处于短视频风口之上，各大互联网巨头纷纷入局短视频行业，在遇到新冠疫情之后，短视频的传播力进一步增强，市场规模进一步扩大。虽然产品及派系众多，但目前国内市场格局相对稳定，抖音、快手稳居第一梯队，两APP的用户数与用户粘性都很高。目前短视频开始向各个领域蔓延，美妆、搞笑、美食、游戏等领域已经逐渐成熟，短视频也成了各大广告主营销的主要渠道。

淘宝短视频竞争力：淘宝本身自带大型流量，为短视频业务提供了重要的基础；当前抖音快手主要以音乐、情景剧、段子等内容为主，淘宝若想入局，就要找到突破口，打造与快抖不同的产品。由于淘宝用户都是有电商心智的用户，因此可以把产品营销、产品功能使用介绍等内容作为视频内容主攻口，在短视频中进行品牌宣传，实现引流变现。

9.介绍一个和卡中心业务比较相关的项目（深挖：难点、负责板块、项目论文成果等）（招商银行信用卡）

参考答案

以信用评分卡模型为例，参与的流程有数据获取、数据预处理、探索性数据分析、变量选择、模型开发、模型评估、信用评分和系统建立。

（1）用到的数据主要包括以下几个方面：

基本属性：包括了借款人当时的年龄。

偿债能力：包括了借款人的月收入、负债比率。

信用往来：两年内35-59天逾期次数、两年内60-89天逾期次数、两年内90天以上逾期次数。

财产状况：包括了开放式信贷和贷款数量、不动产贷款或额度数量。

贷款属性：商业贷款、公积金贷款。

其他因素：包括了借款人的家属数量（不包括本人在内）。

时间窗口：自变量的观察窗口为过去两年，因变量表现窗口为未来两年。

（2）变量选择阶段，通过WOE分析方法来确定指标是否符合经济意义，通过相关性分析和IV筛选确定所需变量。

（3）模型建立阶段使用python中的statsmodels包实现逻辑回归，在各变量通过显著性检验后验证了模型的预测能力，使用在建模开始阶段预留的test数据进行检验。通过ROC曲线和AUC来评估模型的拟合能力，结果显示AUC值为0.85，说明模型的预测效果还是不错的。

（4）在信用评分阶段将Logistic模型转换为标准评分卡的形式，选取基础分值、 PDO（比率翻倍的分值）和好坏比基本参数，个人总评分为基础分加各部分得分。整合模型及代码，建立自动评分系统，并用滚动数据进行模型迭代。

10.对拼多多业务的理解（拼多多）

参考答案

拼多多作为平台为商户提供商品的展示、向消费者提供个性化推荐服务，并从中收取商品销售佣金。而“拼购”模式是指：一个顾客发现某商品，发现一起买更便宜，与是找到自己的亲朋好友进行拼单，达到一单购买的人数后拼单成功，拼单的每个用户都可以拼单价购买（通常价格能比原价便宜10%~20%），而如果24小时内没有足够的人数，则拼单失败。由于拼购价格更低，很多时候甚至出现了1元包邮，2元包邮的情况出现；再加上早期微信流量扶持，因此拼多多起步阶段确实达到拼购链接漫天飞的效果。

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