产品面试一周一题W5 （场景测试类问题，已更新思路）

接面试通用方法里的开放问题，https://www.nowcoder.com/discuss/764420342814109696 

#产品##产品每日一题##产品经理##牛客创作赏金赛##牛客AI配图神器#

问题解析
这类问题一般会发生在平台产品或者中台产品，主要是考察在需求推进程中一些意外或者不同意见发生时你的处理方式，主要是考察你的同理心、项目管理能力等等。这里要避免2 个误区：

1. 直接上升到你的 leader：这一般是最后的解决方案，会被面试官认为不具备基础的意外处理能力。

2. 直接开会对齐：过于平庸的选择，容易造成两个部门之间的对立，不是最佳的协调处理方式，同理心一般。

示例问题：如果当你在项目推进中因为其他高优项目抽调了你需求的部分研发资源，导致你的需求会 delay，影响了项目目标客户的工作体验。你会怎么办？

“同样要先分析场景，比如客户的类型、项目在业务战略位置的定位、另一个项目的高优原因等等”

第一步先与抽调人员的技术和产品沟通，了解高优项目的原因
- 如果是业务战略项目，那平静接受调整，准备降级方案以及客户预期管理
- 如果不是业务战略项目，或者客户群体有重叠，看是否可以打包一起推进，这样对客户体验更佳（借资源）。如果客户群体不重叠，且都是重要的客户（老客户，KA 客户），那可以考虑拉上你的+1与对方进行沟通协调。确认最后的意见。

“了解情况后准备降级方案”

了解基本情况后，如果已经确认研发资源被抽调，那你需要及时准备降级的方案和运营手段弥补客户体验的损失。梳理方案后及时与+1 沟通，确认后执行，确认降级方案可行性以及原方案的时间点。

“和客户进行预期管理的沟通”

无论是否对客户体验造成了影响，都需要及时同步对方。同步变化的原因，方案的调整，预期的解决时间，与客户达成一致。可以接受原文案但时间更晚，或者可以接受降级方案，并承诺未来某段时间内完成完整功能设计。如果对客户体验造成了重大的影响，比如交付日期影响对方的一些工作安排，那我的建议是亲自与用户电话/当面交流。

“最后是总结”

整体来说，面对此种情况还是先摸清调整的背景以及影响，及时与+1 沟通确认降级方案可行性和时间预期，并与客户沟通达成一致。必要时要主动争取，及时上升。