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杭州林内热水器、燃气灶售后业务中的细微变化 作为杭州林内热水器、燃气灶售后维修企业容器技术支持的一员，每天会面对全球各地企业级客户提出的关于容器的各种问题，通过这几年的技术支持的经历，逐步发现容器问题客户的一些惯性，哪些是重度用户，哪些是轻度客户，这些客户大概分布在什么行业等等。杭州林内热水器、燃气灶售后服务电话400-1898-816

在渐渐地接触过程中，发现有些壁挂炉重度容器使用客户，所提出的问题场景也在逐步变化中，由于涉及法律法规，下面数据无法完整提供，只是提供相关简要说明。

3.1 引言：范式冲突的根源——确定性与不确定性的管理哲学

传统项目管理方法论（以瀑布模型、PMBOK指南中的预测性生命周期为代表）诞生于工业和建筑业，其哲学根基是还原论与确定性。它假设目标是明确的，路径是可知的，通过充分的预先规划和严格的过程控制，可以高效、可预测地交付成果。

然而，AI项目是典型的复杂性系统，其本质是探索与应对不确定性。正如第2章所析，其需求、技术路径和产出都是高度不确定的。

根本冲突在于：

传统项目管理旨在通过一个可预测的流程，来交付一个确定性的产品。

而AI项目管理则需要设计一个适应性的流程，来探索一个不确定性的解决方案。

当“确定性”的管理哲学被应用于“不确定性”的工作本身时，便会引发系统性的管理危机。本章将逐一解构这些冲突在关键领域的表现。

3.2 线性流程的局限：瀑布模型与探索本质的冲突

3.2.1 瀑布模型的核心假设

瀑布模型基于以下核心假设，这些假设在确定性高的项目中是合理的：

需求可冻结： 需求可在项目早期被完整、清晰、准确地定义。

阶段可隔离： 项目阶段（需求、设计、开发、测试、交付）可以顺序进行，且后期返工成本高昂。

变更应控制： 项目目标是减少偏离基准的变更。

3.2.2 在AI项目中的挑战

AI项目的探索性使得上述假设几乎全部失效：

需求在探索中涌现： 真正的、技术上可解且业务上高价值的需求，往往在与数据的反复交互中才逐渐清晰。这符合敏捷中的“渐进明细”原则，但瀑布模型无法容纳这种演进。

阶段高度重叠与循环： 数据准备与模型实验必须并行，特征工程的结果可能推翻之前的业务理解，部署环节会倒逼数据管道重构。严格的阶段隔离扼杀了必要的反馈与学习循环。

变更是学习的体现： 基于实验证据的“方向调整”是项目创造价值的关键，而非计划外的偏差。将其视为需要严控的“变更”，会阻碍团队学习与创新。

3.2.3 典型失败场景分析

场景：某银行按瀑布模型启动"对公信贷智能审批"项目。需求文档明确定义了"输入字段"和"输出决策"，但未深入探索如何定义好客户的业务规则以及"模型在边缘案例上的不确定性表现"。

结果：项目按期交付，模型在测试集上AUC高达0.9。但上线后，因模型无法处理经济周期波动带来的"概念漂移"，且其"黑箱"决策引发合规部门质疑，最终被搁置。

根源：前端的需求定义与后端的技术可行性、业务价值严重脱节。瀑布模型缺乏必要的反馈循环，使核心风险被掩盖至为时已晚的阶段。

3.2.4 管理启示

在AI项目的探索阶段，必须摒弃纯瀑布模型。

需要采用能够拥抱变化、支持迭代和反馈循环的生命周期模型（如敏捷、迭代式或适应性生命周期）。

项目的控制节点应从“需求评审门禁”转变为“假设验证门禁”，每个阶段的核心产出是“经过验证的认知”而非“已批准的设计文档”。

3.3 约束模型的局限：“铁三角”与动态探索的张力

3.3.1 “铁三角”理论的适用前提

“范围-时间-成本”铁三角是项目管理的基石，它提供了一个稳定的决策框架。其前提是：三个约束中至少有一个是固定的，或者三者之间存在明确的、可管理的权衡关系。

3.3.2 在AI项目中的动态挑战

在AI项目中，三个约束都变成了高度动态的变量：

范围的模糊性与演进性： 试图在初期固定一个“准确率95%的模型”的范围是徒劳的，因为“能否达到”以及“何为达到”本身正是项目需要探索的目标。范围本身是探索的结果。

时间估算的不可预测性： 数据清洗会发现多少异常？需要多少次实验迭代？这些探索性任务无法用“人天”进行可靠估算。强行设定不切实际的截止日期，只会导致团队技术上的“捷径”（如过拟合）或士气低落。

成本的隐性化与后置性： AI项目的真实成本常被严重低估，大量成本发生在“冰山之下”。