淘天集团 内推

面试题简述假设你是携程的用户运营同学，你认为什么是沉默用户？面对这类用户，你会如何设计复活策略？面试官想听的1、定义要清晰，不要空谈。 面试官希望听到可量化的定义，比如基于活跃度、下单周期、APP打开行为等，而不是泛泛说就是不活跃的用户。2、策略要贴合业务，不要模板化。 携程是典型的低频、高客单价、强决策链行业，用户沉默并不一定意味着流失，所以候选人需要展示对旅游行业生命周期的理解。3、能表现你的逻辑能力。 包括分层、洞察、路径分析、行动策略、验证与迭代等。4、最好能举真实场景例子。 比如：机票、酒店、周边游、火车票、签证服务的典型沉默用户差异。面试回答举例我在用户运营中对沉默用户的定义，会基...