“如果福特问用户需要什么,用户会说,我要一匹更快的马”,据说这是苹果的乔布斯讲的段子。我们看到用户需求是更快的马,但它经常会以一种不靠谱的方式表达出来,这种表述可以叫作用户自以为是的解决方案、伪需求。和用户交流的过程中,经常有这样的体会,你问他哪里不爽,他会告诉你应该怎么做。从心理角度分析,这说明每个人都喜欢给别人出主意,以显得自己很厉害。如果是没经验的产品经理,这时候就会想,我要怎么研发一种新的饲料,或改进训练方法,让马跑得更快更久。而好的产品经理就会搞清楚Why,用户其实是为了更快的到达某地,“更快”比“马”重要。相对于用户,产品经理是领域专家,可以利用自己的领域知识,给出更靠谱的方案
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