一个华为实习生的崩溃
#实习心态崩了#
几年之前,我在华为做外包的时候,有一段时间我是做夜班支持客服,也就是夜晚我们还得支持系统的客服,也是属于IT支持,因为华为业务遍地全世界,所以有很多国外的客户回来咨询。
有一天晚上,一位华为实习生,通过热线接到我这里。是一位女生,那个时候已经是快晚上11点。我先一套标准的客服话术,女生似乎很着急,是系统的一个功能找不到,无法把手头的单子走完。我看了看,应该是实习生不熟悉系统的操作,但是估计同事或者上级给她一个文档给她,让她做这部分工作。
我很快就帮她搞定了这批单据,其实很简单,由于系统做的太多逻辑,很多各种业务规则。她终于松口气,突然她哽咽起来,说谢谢我,我说我们是客服,是应该的。她就开始诉说情绪,我也是静静的听着。华为的节奏本来非常快的,很多流程根本就不会给你培训,需要你自己看文档,所以如果一旦卡壳就处理起来非常久。所以在华为的实习也是压力非常大。
几年之前,我在华为做外包的时候,有一段时间我是做夜班支持客服,也就是夜晚我们还得支持系统的客服,也是属于IT支持,因为华为业务遍地全世界,所以有很多国外的客户回来咨询。
有一天晚上,一位华为实习生,通过热线接到我这里。是一位女生,那个时候已经是快晚上11点。我先一套标准的客服话术,女生似乎很着急,是系统的一个功能找不到,无法把手头的单子走完。我看了看,应该是实习生不熟悉系统的操作,但是估计同事或者上级给她一个文档给她,让她做这部分工作。
我很快就帮她搞定了这批单据,其实很简单,由于系统做的太多逻辑,很多各种业务规则。她终于松口气,突然她哽咽起来,说谢谢我,我说我们是客服,是应该的。她就开始诉说情绪,我也是静静的听着。华为的节奏本来非常快的,很多流程根本就不会给你培训,需要你自己看文档,所以如果一旦卡壳就处理起来非常久。所以在华为的实习也是压力非常大。
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可怕
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09-02 11:14
门头沟学院 前端工程师 点赞 评论 收藏
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