【产品岗面经】暑期实习面试复盘（二）天猫篇
嘿嘿，首先感谢大家对腾讯篇的喜欢和鼓励，我会继续加油哒~
背景
1、 想去杭州：二线头部城市，互联网氛围较好，生活资源较好，生存成本却比北上广低很多，性价比很高。还有就是，从小听着“上有天堂，下有苏杭”和“水光潋滟晴方好”，总对江南烟柳繁华地有着蜜汁向往，好像去了就能泛舟湖上，看湖岸花谢花飞，赏天边云卷云舒。
2、 这次的面试机会是找论坛上的北邮师兄内推而来的。感谢师兄，感谢BYR！推荐大家多去论坛投简历，比拉钩、智联招聘啥的靠谱多了。
3、 之前自己在阿里官网网申过“用户型产品经理”的职位。填完简历后一个小时，连测评都没让我做，就给我光速reject了。我当时特别不解和气愤，内心OS：为什么！凭什么！我就这么差么！你们会后悔的！
直到后来我发现:阿里网申简历的最后有一个开放式问题“你想去阿里的哪个部门？”
我填了个……微信……还附带了500多字声情并茂、有理有据的短文，表达了我对微信和张小龙的赞美和敬佩之情！
嗯……
内心OS：马爸爸我错了！我活该！我错了！我SB！我智障！我真的错了！求求你别拉黑我！
鉴于网申时我的智障表现，我一度坚信自己这辈子可能进不了阿里了。所以内推投完简历后，我就忘了。忽然有一天下午，我在实验室海投简历的时候，接到了一个杭州的电话。我特别激动，颤抖着双手，毕恭毕敬地屁颠屁颠地接了。
“小额信贷您需要么？”
“……”
“您好，在听么……小额信贷您需要么？”
“大鹅有么？”
“有！您要多大的？我们有30万，50万……”
“一百多斤的有没有”
“啥？一百多……万么……”
“1一百多斤！一百多斤的大鹅，熬汤的大鹅！曲项向天歌的大鹅！没有吧？再！见！”
从此我对杭州的电话有一种莫名的期待和恐惧，期待着不该期待的期待，恐惧着期待破灭的恐惧；终于在两天后，杭州的电话又来了。这次真的是西湖边的大天鹅……哦不……天猫的面试官。
首先自我介绍。
Tips：自我介绍
1、 先简单介绍基本信息，姓名、学校、年级、实验室等。尽量体现出自己的官方背景优势，比如“我来自北京邮电大学xxx国家重点实验室”。
2、 简单介绍自己的实习项目经历，公司、职位、参与的项目等。主要突出自己的经验优势，不建议过于具体详细。因为这一部分你肯定会写在简历里，面试官可以看的到，如果他有兴趣，待会一定会问你。所以要抓住面试中你唯二的主动机会（另一个是“你有什么问题想问我么”），多说一说自己简历里没有的部分。比如，性格、技能（要对该职位有帮助）等。举个栗子：“我这个人比较幽默，善于交流；在团队中能够调节团队氛围，有较强的组织能力……”
接下里就是提问环节了，整个提问基本围绕着之前的实习经历进行的。由于我对失而复得的阿里面试过于激动，而且电面我无法看到面试官的表情，无法揣测电话对面的的情绪，所以我相当紧张。我感觉自己说话的声音都在抖，真的在抖，好像连正常的呼吸节奏都忘了。
面试官：简述你在微博的工作。
我大致说了说我在微博负责2016年“微博之夜-相机端导流”的活动产品，叙述了这个活动产品的背景和需求，以及自己在其中参与的角色。
面试官：你能说的再详细一些么，你具体做了哪些工作，就是你设计的这个活动的产品逻辑是什么。
我开始回忆当时做这个项目的时候绘制的流程图，从大微博和H5外链两大入口开始详细地讲整个产品的逻辑，包括页面跳转、页面布局和背后的原因等。
面试官：这个活动是为了拉新是吧，那效果怎么样？数据怎么样？
我有点慌，因为我知道数据类的问题是我的短板，因为当时实习的时候并没有过多关注数据。有一些转化率和日活等关键指标也因为而且时间久远确实记不得了。
于是，我坦白地说：对不起，之前实习的时候没有意识到数据的重要性，没有主动地去关注和分析。现在我在学习的时候已经有意识地提高自己对数据的敏感度和分析能力。
面试官：那你现在知道，哪些数据是分析这个活动所必须的么？
我：转化率、日活、次日留存率、三日留存率……
面试官：还有么？
我：……七日留存率？
面试官：……
（夏虫也为我沉默，沉默是今晚的康桥）
面试官：好吧，我们换个话题……你觉得微博曾近一度衰落后来又再次兴起的原因分别是什么？
我：衰落的原因，外部因素是微信和今日头条的冲击；内部因素是，微博饱受诟病的时间流和商业模式，过多的广告让用户体验大幅降低。以及微博的定位十分模糊，即想和微信挣即时通信，又想和头条挣中心分发。后来崛起也有很多因素，我觉得主要有几点：确定了“社交媒体”的发展方向，主要在媒体方向发力，配合社交，形成了极具风格的网红&自媒体的模式；的微博下沉三四线城市，与各大综艺合作，增加用户数量；在垂直领域深耕，扶持中小V，降低普通用户的参与门槛；引入短视频和直播，增加互动性。
面试官：你觉得未来微博应该怎么发展呢？
我：可以借助微博的明星、网红资源做社区，在弱联系的社交中加入强联系的元素，让有相同兴趣人或者粉丝在微博直接聚合，探索社交的可能性；商业模式上可以扩展，比如基于网红的社交电商，基于粉丝的明星周边等。
面试官：这样吧，我给你布置一个作业吧：设计一个“天猫校园版”，给你两天时间。做好了邮件发给我，我给我的老板看一下，再决定接下来的面试。
我：有什么具体的要求的？需要做到什么程度，要输出原型么？
面试官：自己想。
Tips：关于面试官问之前的实习经历
1、 自己先梳理自己做过哪些具体的任务。把逻辑理清，每一步都要想一想为什么，在叙述的过程中要让面试官看到你的专业能力（设计思路是否清晰，逻辑是否严谨，用了哪些软件）和执行力（怎么协调美工和开发，遇到了哪些困难，怎么解决的等）。这些问题你不主动说，面试官十有***也会问。所以，做过的项目自己一定要吃透。
2、 关注数据。包括我自己在内的很多初学产品的同学会更多关注思维、逻辑、原型技术等方面的问题，从而忽视了数据的重要性。在实习的过程中一定要关注各类数据，数据是分析产品的根本指标，其他的都是纸上谈兵。
3、 复盘和总结。自己做过的项目不仅要吃透，还要站在现在的角度去分析思考，看看之前有没有想的不好的地方，能不能改进，怎么改进。这样让面试官看到你的学习能力，做过的项目对你是有帮助的，有成长的。应届校招，用人单位本来就没想招到啥都会的人才，这不现实，他们就是想招到学习能力强的童鞋。
4、 真诚。坦然地接受过去自己的不完美，然后告诉面试官：我知道之前哪里做错了，现在准备着重学习，以后更会注意。真诚&学习的态度比强行解释自己的错误，往脸上贴金要好得多。其实，面试官都是业内人精啊，是否在装13，他们一眼便知，只有我们自己在戏中而不自知。
5、 多站在高处思考问题，不要觉得这都是高层才要想的问题。之前作为实习生，我以为只要老老实实干活就行。但是，实习最大的意义就是获取学习资源，让自己快速成长。公司的环境、人脉、平台都是资源，我们要尽可能利用这些资源去思考行业趋势，才能培养自己的产品感觉。
这个电话来的是猝不及防，因为我正在焦头烂额地做大作业。
按照一面面试官的说法，我应该交完大作业才“可能”会迎来二面。所以的我的第一反应居然是：会不会又是卖鹅的……不是……会不会是重复一面了。
“您好，这里是天猫，您有空么？我和您聊几句。”
“老师好……前天有个小哥哥给我电话面试过……说是完成了作业才会安排二面……您和他……”
“我是他老板。”
“啊……老师……老……老板好！老板好！”
“所以您现在有空么？”
“有有有！”
然后老板用“您”这个称谓跟我交流了一个小时。老板就是老板啊，真有礼貌啊……就是，我每次听到她冰冷霸气的语调说出“您”这个字的时候，忍不住地浑身瑟瑟发抖。
进入正题，首先是我介绍，我又按套路说了一遍。然后开始提问。
面试官：实习中最让你印象最深刻的是什么？
我：我印象最深的两个。
一个是“永远不要把自己的揣测当做真正的需求”，作为产品经理，我们是自己产品的第一个用户，也常常会陷入把自己当做目标群体的泥淖之中，认为自己的需求就是他们的需求。没有调查或者用户测试的数据支撑，这顶多算是猜想，牛人可以用自己的猜想去赌博，我们小白还是老老实实做用户调研吧；
二是“多思考多讨论，不要自以为是”，有一天我提了两个idea，leader觉得不够，让大家头脑风暴，最后大家提出了十几个idea。然后我们花了几个小时的时间去一个一个去思考，再否定……最后发现只剩下两个idea，就是我最一开始啥都没想就提的那两个。我就很沮丧，觉得时间浪费了。我的导师告诉我，你当初提的那两个和现在剩的那两个能一样么？你不尝试思考所有可能你怎么证明你的是好的，怎么找出它的漏洞，怎么接下俩查漏补缺，自以为是是产品经理最常犯的错误。
面试官明显被我的故事震撼了，半晌没说话。
面试官：……嗯，您能说点有用的么……
我：……
面试官：我的意思是在具体的这个项目中，您有没有印象深刻的困难，然后怎么解决的？
我：啊，这个啊……有有有！我们想从大微博导流到微博相机，所以用户在大微博或者H5投票之后，我会给一个二维码，提示用户扫码或者长按识别。如果用户没有微博相机APP，就会跳转App Store下载；如果有APP，就会唤起APP直接落地到我们在APP内新增加的tab页中，引导用户用微博相机投票。后来我发现这样的流程可能会造成用户跳转过来后，投完票就溜了，没有留存。我觉得可以这样改进：用户跳转过来后，可以落地到首页，然后引导用户先熟悉APP的结构和玩法再让用户去投票，这样可以提高用户对APP的了解并熟悉APP的操作。
面试官：您在团队中遇到矛盾怎么办？
我：不会有矛盾，只会有争议。有争议是好事，大家各自的想法碰撞才会有新的好的东西产生。我会广泛听取大家的建议，吸取养分，然后和大家好好沟通，协调一致。
面试官：您比较喜欢你们团队中的谁？
我：额……其实我们团队都很nice的……我喜欢聪明又善于沟通的人。比如我有一个同学，我和他合作就很愉快，聪明的人会很有想法，能很大程度上提高工作质量；善于沟通就可以避免不必要的争端，提高工作效率。
面试官：他叫什么名字？
我：……
面试官（又问了一遍）:他叫什么名字?
我:xxx(我室友的名字)……
面试官：好的我知道了。
我内心OS：这……这啥意思？老板，是不是我把他说的太优秀……你不会看上他了吧？
接下来面试官又问了一些常规问题：
l 你觉得天猫校园版有什么理解？
l 寒暑假学生放假了，APP会迎来日活的寒冬，怎么办？
l 你有了解京东的校园板块么？有哪些利弊？
l 你觉得为什么校园社交的APP都没有取得很大成功？
l 如果你来做一个校园社交你会怎么做？
这些问题其实都和大作业有关，具体的我也会在下一期的《“天猫校园版”设计报告》和大家讨论，这里就按住不表啦。有兴趣的同学可以在评论区或者私信我交流哈~
当时，我就简单按照我大作业的思路回答了这些问题。面试官表示期待我的大作业产出，我心中有些底了，觉得自己的方向应该没错。
其实，面试官的这几个问题对我启发也很大，让我了解到天猫现在的发展方向：最起码是有想进军校园市场，甚至社交电商的考虑和探索的。所以我在大作业里也有所体现。
Tips：有关面试的碎碎念
1、 学会从面试中洞察需求。面试和培养实习生是要成本的，主管和公司想要的都是符合他们需求的人。而有些需求可能不适合写在JD上的，比如：“马爸爸搞校园电商啦，我们需要校园市场或者校园社交方面的人才”。但是面试官会侧重问你有关的问题来测试你合不合适。我们就要洞察这一点，然后投其所好。
2、 可以根据面试的类型来推测面试官的风格，来提前准备他们可能问的问题。
l 群面不用说，主要考察大家的综合能力；
l 一面的面试官一般都是你以后工作的主管，所以他们侧重于专业能力和执行能力。所以他们会问一些“技”的问题，看你有没有他需要的技能等。毕竟以后你要给***活，这些能力直接影响到他的工作。
l 二面的面试官一般是总监级别的领导，他们在关注基础的业务能力之外的能力。尤其是产品的感觉和团队意识。他们站得高看得远，所以会问一些“道”的问题，比较看中技能背后的思维方式和行业敏锐度等素养，而不是具体的技能。他们也更有团队意识，寻找的是在团队中能发挥作用的人，最起码能和团队融合的人。
l 三面就很乱了。很多公司没有三面；有些公司的三面是更高一级的总经理面（但很少见）；更多公司是交叉面试，就是别的部门的人来面试。是为了防止部门内推造成的水分，主要考察的还是基础能力，但是问题可能很发散，因为你不知道会是哪个部门来面你，可以临时抱佛脚地准备一些当下的热门话题，但最好还是平时多积累。阿里的三面是哪一种我也不知道，我感觉像交叉面。
在我提交作业快两周后，我都觉得自己要凉了，才接到三面的电话。是一个大叔，说话风格十分雷厉风行，感觉完全没有给你思考的时间。其实问的问题很多一面二面都问过，我就挑一些印象深刻的贴出来。
面试官：你用过哪些电商的APP，你最喜欢哪个？为什么？
我：淘宝、天猫、京东、拼多多、小红书、聚美啥的都用过……最喜欢京东……和天猫。京东是因为大量自营和自建物流的关系配送快，质量也有所保证。但是也是因为这两原因，京东的商品种类不够丰富，价格较高。天猫由于是B2C的平台，产品的种类很丰富，质量也能得到保证，选择性多，价格上较有优势，但是物流较慢。
面试官：除了自营和物流你觉得京东还有哪些优势是天猫没有的？
我：自营生态下有很多衍生的优势，最大的就是服务的一体化：从售前到销售到配送到售后能非常好地协调去统一管理。比如最近上线的“JD care”的增值服务就是进行服务升级的探索。天猫由于是双边市场的平台，很多服务需要和各个商家统筹协调就会比较难推进。
面试官：说一说你对天猫的有什么看法？
我：额……天猫……挺好的……（当是忽然听到这么大的问题有点蒙，回答的很没有逻辑，后面基本上都是瞎扯）
面试官：你有没有什么想问我的么？
我：没啥……吧？
面试官：你难道不想知道，如果你以后能进来的话，具体要干什么工作么？
我：啊啊啊想！我有问题！我以后具体会做什么工作？
面试官：我不知道啊，这你得问你主管。
我：……
Tips：有关“你有个问题问我么？”
1、 问肯定比不问好。因为这是你为数不多的在面试中掌握主动权的机会。
首先我们来推测一下面试官的内心OS，有以下几种情况：
l 确定挂了你
面试官OS：反正不要，象征性地问一问吧。
这时候无论你问啥基本都回天乏术了。
l 确定要了你
面试官OS：这小童鞋不错，但很可能有别的offer。看看他有什么需求，我来拉拢一波。
这时候只要你有一丝丝求生欲，只要不一心求死，其他的随便怎么问都能过。
l 还有一丝丝纠结要不要你
面试官：这童鞋还不错，就是总感觉差了一点意思。来吧！来睡服……不是，来说服我吧！
这时候是你扭转战局的关键了！
怎么看问了都不吃亏。
2、 问啥呢？
l 体现自己背后对公司的关注，以突显自己的背后付出很多努力。比如：“我在新闻中发现贵司淘宝部门最近在准备发布自己的独立短视频APP，是想布局短视频社交领域么还是想探索出新的社交电商模式？”
l 体现自己对知识的渴望，有上进心。比如：“请问贵司对实习生有没有培训机制？”or“您觉得我在这场面试中有哪些欠缺的部门需要以后学习的？”（问了不亏系列）
l 体现自己对这个职位的珍惜。比如：“请问我会在什么时候收到结果，在这之后的流程是什么？我好提前准备。”or“如果我有幸加入您的团队，我具体会负责哪些工作呢？”or“咱们部门具体时间做什么的您能给我讲一讲么？”
3、 怎么问？
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