非技术岗位面试常见题(附答题思路)

昨天看了下后台收益，决定5月开始勤更了，上班摸鱼的时候给大家总结一下我过往面试遇到的问题，不论是你是理科生还是文科生，想应聘非技术岗位，这些问题多少都会用的上！这里主要总结"运营"相关岗位

市面上运营岗位非常多：用户运营、产品运营、社区运营、内容运营、新媒体运营、达人/创作者运营、电商运营等等，总而言之运营岗位非常多，职责名称看上去有所不同，但是能力模型很多都是通用的，面试了大大小小30+公司不同的运营岗，给大家总结了一些问题👇

一、新媒体运营/内容运营

这俩岗位做的事情很相似，都是需要有“网感”、“内容敏感度”等等，常见面试问题

1. 如何定义爆文？拆解一篇爆文的思路是什么？量化标准：阅读量/互动量达标。拆解步骤包括标题分析、内容结构、用户评论情感分析。例如，“某母婴爆文通过‘新手妈妈常见误区’引发共鸣，评论区用户反馈解决痛点，证明选题精准”。
2. 列举平台特点及运营重点抖音：强算法推荐、短视频为主，重即时爆款，且下沉市场大小红书：种草属性，关键词搜索优化（长尾词布局）；年轻用户、女性用户、一二线用户为主体微信公众号/视频号：深度内容+私域沉淀，粉丝粘性优先。
3. 内容阅读量高但转化低，怎么优化？定位问题——查看流量来源，查看转化低的内容的 用户画像（年龄、地域、兴趣标签）是否与目标客群一致；用户调研——找转化的用户进行调研

找到问题，才能解决问题

1. 如何做选题策划？蹭热点--新闻热点和各种节日，相关热点平台也会进行推流，所以蹭热点的内容也会得到平台的自然流量支持做IP——找到产品目标受众，长线宣传品牌故事
2. 如何利用AI提升效率，且能保障内容质量？使用AI工具进行内容二创，可以搭建底层的智能体，给AI喂关键词，设定不同的写稿角色，帮助提升创作效率，人工最后复合把关，保证内容质量
3. 现在要推广新产品，给你5分钟策划内容方向定位用户圈层（年龄/地域/兴趣）找到痛点场景（工作/生活/情感）决定内容载体（图文/视频/互动H5）制定分发策略（精准渠道+跨界联动）
4. 内容数据不好，你会如何优化？先定位问题：数据不好，是没人看？还是看了后没有互动？没人看可能是内容本身没有获得平台流量推荐，需要自查是否符合平台创作要求，其次可以优化内容本身，蹭一下平台热搜榜的热搜话题；看了以后没有互动，流量推荐出现问题(但其实这个是平台要解决的)，我们要解决的是，可以适当花钱投流提升内容曝光，还可以在评论区铺垫互动 、引导评论等等

二、用户/创作者/达人运营

与人相关的岗位，无非就是促活、分层、召回等等手段动作

1. 如何设计用户/创作者成长体系？业务目标拆解（提升付费、发布量级等）用户行为数据分析（关键路径漏斗：如gmv、发布量等等）体系搭建：精神X物质权益综合，从低到高逐步进阶，每个阶段明确用户需要做的事情，帮助用户进阶，理想状态最高等级占比20%，中间占比50%，低阶占比30%
2. BD用户，用户不配合该如何解决？定位问题：个人主观原因——用户本身态度呈拒绝状态，可以先放放缓，先找其他人；客观问题——我们平台奖励力度不够，在合理的情况下看是否能够提升奖励
3. 最有成就感的运营活动？做了什么事、得到了什么结果，这个过程中主要做了xxxx事情，所以能得到这样的结果；
4. 团队的核心目标是？达成的过程有哪些挑战？
5. 用户流失后，该如何进行唤醒？

三、产品运营

1.你如何理解产品运营？定义产品运营的核心目标：围绕 “产品生命周期”，通过用户调研、数据监控、策略优化，实现 用户增长、留存提升、转化变现。

2.首页DAU下降，你会如何分析原因？ 数据诊断：先查看数据统计口径是否存在问题产品诊断：首页布局是否有明显改动，影响用户体验，导致用户流失用户调研：可以找到流失用户进行访谈提问：“最近为什么减少使用？”“有没有遇到不满意的功能？竞品与外部环境：竞品是否推出了替代功能、政策 / 季节因素：如教育类产品在假期 DAU 自然下降，需判断是否为正常波动。

3.分享一个你通过运营策略提升产品转化率的案例场景——任务——手段——结果，说对整个产品的收益

4.产品运营需要具备哪些能力?用户洞察力、产品思维、整合资源和协调沟通、市场分析、数据分析等

5.如何收集用户需求？用户问卷、访谈等

6.如何进行竞品分析明确分析目标——确定竞品范围——"5W2H框架分析"——结论(哪些值得学习)

• What（核心功能）：主打功能、核心卖点、技术壁垒（如 A 产品的 AI 推荐算法优势）。
• Who（目标用户）：用户画像（年龄 / 地域 / 消费力）、用户分层（核心用户 vs 边缘用户）、用户痛点解决程度。
• Why（商业模式）：盈利模式（付费 / 广告 / 佣金）、成本结构、价值链定位（如拼多多主打下沉市场低价团购）。
• Where（渠道与场景）：获客渠道（线上投放 / 社交裂变 / 线下地推）、用户使用场景（高频 vs 低频，碎片化 vs 深度）。
• When（发展节奏）：产品生命周期（初创期 / 成长期 / 成熟期）、关键节点（如竞品某次版本更新后的用户激增）。
• How（用户体验）：交互流程（注册 - 使用 - 付费链路是否顺畅）、UI/UX 细节（如按钮位置、加载速度）。
• How much（数据表现）：核心数据（DAU/MAU、留存率、转化率、付费率）、市场份额、舆情口碑（用户评价、NPS 值）。

7.说一款你最熟悉的产品，你觉得好的和不好的地方是什么？你觉得有哪些地方可以迭代优化？从用户、产品、商业化变现等角度说8.如果你负责 一个新产品的冷启动，你会怎么做？明确定位和目标——锁定目标用户——进行内容营销、增长活动等

四、电商运营/商家代运营/点评美团运营

核心是挣钱，回答问题就想着怎么挣钱就好了

1. 如何提升店铺转化率分析用户画像，优化商品关键词和人群定向A/B测试主图和详情页，突出产品核心卖点（如成分/赠品）增加用户评价和信任背书，比如买家秀视频和客服话术引导。
2. 如何处理差评或用户投诉定位问题——谁有问题？用户本身有问题，可以和平台进行反馈；用户无问题，给用户道歉并补偿一些福利
3. 如何规划一场大促活动？目标拆解→流量获取→页面设计→货品策略→复盘方法。
4. 如何通过数据分析优化ROI分析各渠道ROI，关停低效渠道优化广告素材，测试不同落地页的转化成本
5. 新店冷启动如何破局?确认预算有钱版：贴钱做补贴，走价格站前期吸引用户了解品牌、找大V进行营销宣传、线下线上各渠道投放广告无钱版：长线内容营销--用短视频+直播+小红书素人种草(客单价低)；
6. 如果店铺的某款商品转化率突然下降，你会从哪些方面进行分析?从多个维度进行分析，包括流量来源、商品详情页、竞争对手、市场环境等。首先检查流量来源是否发生变化，如搜索流量、推荐流量、广告流量等的占比和质量是否有波动。然后分析商品详情页的内容，如图片、描述、评价等是否对消费者的购买决策产生了影响。接着关注竞争对手的动态，是否有新的竞品推出类似产品或进行价格战。最后考虑市场环境的变化，如季节因素、行业趋势等是否导致消费者需求发生了转移。