课程的付费率是产品问题还是运营问题呢？

高频面试题：课程的付费率跟运营等部门比较相关，你怎么看待究竟是产品问题还是运营问题呢？

问题分析

面试官问这种问题主要是想考察候选人对产品和运营的工作职责是否可以区分开，是否可以通过一个结果数据判断在产品和运营策略上分别有什么问题、在产品和运营上面可以做出不同的改进策略，因为产品和运营是相辅相成的，都是为结果服务的。

主要工作区别是：

产品：根据产品的演化阶段来策划产品功能，负责产品功能的落地，对产品进行迭代和跟新；

运营：作为产品和用户之间的桥梁，主要是拉新、留存、促活，帮助产品完成阶段化的数据目标并进行商业化。

从面向的人来看：

产品：产品内部划分不同功能模块交给对应的产品负责，主要和开发、交互设计等打交道；

运营：运营有不同的划分，包括内容运营、用户运营、活动运营、新媒体运营等等，主要是和用户、产品、市场部门打交道。

从用户感知来看：

3、用户感知

产品：负责人感知用户，通过用户画像，是一个很抽象的角色，比如他的职业、年龄、他所在的地理位置，他的学历等等，是通过建立用户画像，来找准用户需求；

运营：负责人感知用户，都是活生生的，打交道的人，有的时候会去用户聊聊天，或者去拜访用户。

那么产品经理和产品运营如何进行合作呢？当一个产品上线之后，就需要产品运营要对用户群体进行有目的的组织和管理，增加用户粘性，用户贡献和用户忠诚度，有针对性的开展用户活动，增加用户积极性和参与度，并配合市场运营需要进行活动方案策划。同时对产品和数据进行分析，并以此为依据反向告知产品经理，产品经理对产品功能进行产品改进，保持敏锐的用户感觉。只有两者相辅相成，才能推动一个产品快速前进。

回答样例

首先需要分析数据，课程的付费率低根据人群进行细分，分析不同的用户画像在不同上面的表现，分析出来造成的付费率低的原因，是产品功能方面有缺陷，没有满足用户的需求还是运营侧没有进行很好的推广和宣传。

当运营人员关注付费率低时，应该

• 在做好内容、用户、活动、渠道等运营工作的同时，向产品及时和详尽地通报用户反馈，让团队了解用户对产品的反应。

• 将用户需求转化为产品需求，推动产品上线新功能。

• 提出可以大幅提升运营效率的工具需求，推动产品用产品功能的方式解决。

而此时的产品经理也应该协助运营的规划和执行工作：

• 除了修复漏洞和完成产品需求之外，要关注运营人员的反馈。因为这是产品上线之后的用户反应，是印证之前决策的过程。

• 要关注运营人员遇到的问题，是否可以通过产品功能的方式解决。

• 关注运营措施是否合理，是否对产品的目标有促进作用。如果发现运营人员偏离目标，或者过于追求KPI，要及时与之沟通并推动改进。

因此，数据低不是产品或者运营其中一方的问题，而是应该两方通过数据进行分析，找到改进的方法，在产品功能和运营策略上都进行提高。