面试中沟通类问题主要考察什么？你需要准备什么？【运营向】

高频面试题：沟通类问题

沟通类的问题，基本都是结合实际场景来提问的，所以这就非常考验你对过往经历的自我检索了。面试官询问这类的问题，也是想了解下你是否是个善于沟通的人。

我们试想下，平时我们会觉得和怎么样的人沟通是感觉舒适的呢？或者换个角度，找寻一下你身边最喜欢聊天的朋友，想想为什么会喜欢跟他聊天，为什么你们每次都可以交流的这么愉快。

在职场上，或者说在日常生活中，在沟通交流中，拥有这几个特质的人是非常受欢迎的：

l 善于倾听他人，理解他们的表达

l 能站在对方的角度，有逻辑的来表达自己的看法

l 表述方式温和，不压迫，甚至有些小幽默

那么，我们在检索自己过往经历时，可以尽可能的找到这样的例子。要注意的是，要证明某个特质，一定要有对应的结果，还是之前和大家强调过的，讲清楚一件事要用到的STAR法则。

1 说一个体现你善于沟通的例子

我想分享的是大学里自己的社团工作经历。（——总起，先交代接下来要说什么事情。）

我在大学里的社团——学生职业发展协会，日常会为对接很多来校开展校招宣讲会的企业，为他们提供前期信息沟通和现场的志愿者服务支持工作，比如确认时间、预约教师、维持秩序等。（——交代背景situation和我的任务task）

有时候会有些企业在前期电话沟通的时候，就询问大概当天能够到场多少人，其实我理解他们核心的诉求不止是心里有个预期，更希望到场的人越多越好。（这里分析了我是怎么去倾听和理解对方的诉求的）

所以我会了解下这家公司本身是否知名，因为知名度还是很大程度上决定了在学生这侧的受欢迎程度，招聘岗位和学校学科的契合程度，以及他们前期在学校招聘官网上挂出的宣讲信息的浏览量、当天宣讲教室可容纳的学生人数、是否有其他校园活动或类似的公司在同时间开宣讲会等影响因素，结合过往相似的情况，给出一个大概的预估数量，并告知他这个结论是怎么得出的。如果对***得对这个预期不是很满意，我们会再建议他们可以准备一些线上的宣传图，由我们来协助转发到相关的就业群或学院学生群等，或者提前在学校食堂的宣传栏粘贴海报，同时告知他们学校线下物料申请的相关流程。（——以上部分讲了我的action，我是怎么做的。根据我理解到的对方的诉求，进行回答，并告知具体原因。如果对方有进一步的要求，我也可以提供相应的解决方案，站在对方角度来解决问题）

很多接触过的企业HR后来线下见面后，都会夸奖我们的专业程度，我之前也把自己觉得比较好的经验总结了一下，形成了一些小技能，分享给了社团里的同学，很多内容后来也编写进了社团的白皮书。（最后这部分，就是result，来通过一个事实结论，证明我的沟通是成功有效的）

2 你和leader意见不一致，你会怎么做

首先，我会倾听leader的问题，他提出的反对意见背后真实的含义是什么

然后，为了避免我们之前的认知是有差异的，我会按照我的理解复述一遍给他，和他二次确认是不是我理解的这个意思，也邀请他讲一下他的理解

与leader拉齐认知后，我会再针对之前意见不同的地方，分情况来回复

l 如果单纯是我们之前因为理解产生了偏差，实际上想法是一致的，我跟他解释“可能是之前我没表述清楚，其实我想做的是xxx，和你的想法其实是一样的”

l 如果确实意见上有分歧，且之前他的质疑我已经考虑到了，我会尝试再把我是怎么想的，为什么得出这个结论来做一次简述，“我之前是出于xxx的考虑，才得出的这样的方案”

l 如果说他的质疑我先前并没有考虑到，我会承认自己没有想到这一层，后续把这部分补齐，再跟他对一遍最终版的内容

这样的方式可以一点一点磨平不同的意见，最后达成一致。

3 和其他部门沟通不顺利怎么办

这题其实和上面与leader沟通的问题基本是一样的解决思路，都是倾听对方，表达自己的观点，两边拉齐认知，不断磨平信息差。

唯一有些区别的，是上面那个问题，单纯是你和你的leader，你俩可以理解是“自己人”的关系，且leader一定程度上有决策权。而与其他部门合作，就会多一层，有时候意见不合，他不能决策你，同样你也不能决策他。因此，如果说双方共同了几次都无法达成一致，这个时候需要上升反馈这个问题。

整体的回答思路，就是在前面这个问题上再加一点：如果我们多次都无法达成一致，可以提出回去再跟自己组内和老板们确认下分歧点，我们下次再找时间对一下，或者我们直接两方老板们一起拉一个会，最终确认下。

另外，这个题也可以顺便提一下心态上面的问题，可以讲一下自己会先给自己做好心理建设，交流上的不顺利和分歧是非常常见的，我会抱着合作的态度去沟通，而不是把对方放在一个对立的角色上，非要去争辩一个“到底是你对还是我对”，我们应该是共同去讨论一件事情的最优解。