优听无限传媒/交通银行/京东 客服管培生 校招面经

客服管培生

优听无限传媒科技(北京)有限公司

有一个负责发问的HR和一个负责介绍公司和讲解职位的讲师先是填写资料。然后群面，轮流自我介绍；询问我们对这个应聘职位的了解；给出三个选项问我们想做那个方面的工作（A.附带销售的客服 B。不具有销售职能的客服 C.与客人面对面的销售）；问这个职位比较属于哪种；问我们是否确定这是我们想做的工作；

中途就有个人离场了，他说他之前是保险行业的比较喜欢与客户面对面进行销售。但是这个职位基本上是通过邮件，电话等方式进行服务。

最后她们从中挑出了一位有过增值服务相关经验的女生。

她进入了下一轮是关于情景模拟类的面试。

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初试和复试，初试给你个表，填写一下自己的基本信息，然后有个找不同的图，找出几处不一样的地方，考你对信息的敏感程度，细心点就可以了

复试的时候，一个一个进去面试，先看你的简历，谈一下你的工作经验，你家住哪，问一些简单的问题。问作为客服，是服务质量比较重要还是服务态度？

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分三轮，第一轮无领导，讨论结束进行总结以后，hr会问有没有需要补充的，这个时候注意积极发言应该就可以通过了，

第二轮经理1对多，经理会问问题，然后依次回答，这个主要是看你这个人是不是能吃苦，乐观，有激情

第三轮高级经理一对3差不多，注意得体，积极一点