【你问我答】如何理解产品和运营的关系？

在一家互联网公司内部，产品和运营就好像是一对爱恨交织的生死冤家，他们的关系是非常微妙的。 在互联网圈里，还流行着很多这样的段子： 在一个运营的眼里，事情常常会是这样的—— 假如数据特别好，用户上来了：看我们运营多牛啊…… 假如数据特别烂，用户没上来：产品做得太差了，你看用户都不爱用…… 而同理，在一个产品的眼里，事情也可能会是这样的—— 假如数据特别好，用户上来了：看我们产品多牛，有了好产品，猪来运营都能做好…… 假如数据特别烂，用户没上来：运营一天到晚干什么吃的，看别人的产品比我们烂多了，数据都能哗哗往上涨…… 比较流行的一种说法是：产品就像生孩子，运营就像养孩子。其实这个说法还不是特别准确。 因为，孩子生下来后，模子是不能变的，但一个产品上线后，还需要在运营过程中不断迭代和调整。 所以，两者间的关系，产品方向和产品形态要决定运营的思路，反过来，又需要运营根据用户反馈和运营需求来决定产品的调整和迭代。产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值。 这当中，产品和运营间的关系之所以微妙，在于两点。 1．很多产品的长期价值并不是用户一眼就能感知出来的，而是需要经过一段时间的使用和体验才能感知到的。所以，为了让用户得到这个长期价值，我们需要通过运营先去创造出来一些短期价值，以刺激用户愿意先去尝试使用它。 2．很多产品的长期价值不是一蹴而就的，而是必须借由用户的持续使用和反馈，经过长期优化迭代后才能成立的。所以，要是没有用户的使用和反馈，产品很可能永远无法形成真正的长期价值。因而，在产品的长期价值还不是那么确定的时候，运营需要先通过创造一系列的短期价值让用户能够先使用你的产品。 在面向用户的立场上，一旦产品的长期价值已经特别明确和具体了，这时候运营最应该做的事情，就是通过包装、策划、营销等一系列手段去面向用户把这个价值传递出去。这时候，运营所要发挥的作用，有点儿近似于传统意义上的“营销”了。只不过，对一个互联网产品而言，这样的状态，永远是很少的。大部分时候，一个产品都处于持续不断的摸索、调整中，需要运营一起参与去完善它的价值。在这个立场上讲，假如一家公司的产品和运营没法做到一条心，共同“以用户为中心”来做好自己的工作，最终共同为用户提供价值，其实是挺可怕的。

很多人都会和面试官说，产品是生孩子，运营是养孩子带孩子。但是这样真的准确吗。我认为的产品和运营，产品是父母，运营是老师。产品负责产品的生命周期，从0到1再到100，而不是说到1产品的任务就结束。运营像老师，是给1的新产品赋予更多，可能是用户增长，可能是功能创新迭代，辅佐产品一点一点把小产品带大。这就是我所理解的产品和运营的关系。

产品： 直接对接用户、开发、运维部署，即从对接用户确定项目需求，到开发确定前端设计样式，后端实施功能，测试验证性能，以及对前面所有流程的产品说明书制定，以及后期产品上线部署和客户的对接交付。可以说整个产品的生命周期都需要产品去跟踪。 运营： 相对来说范围较窄，对接产品和客户。负责对产品的销售和活跃，以及对客户的答疑。

在一家互联网公司内部，产品和运营就好像是一对爱恨交织的生死冤家，他们的关系是非常微妙的。 以至于，作为一个运营，我们经常面对着，“产品是***，我们也要逼着用户吃下去吗？”这样的问题。 比较流行的一个说法是，产品是生孩子，运营是养孩子。其实这个说法还不是特别的准确。 因为孩子生下来，模样是不变的，但一个产品上线之后，还需要在运营过程中不断地迭代和优化。 两者之间的关系，产品方向和产品形态要决定运营的思路框架，运营要根据用户的反馈和运营需求来决定产品的迭代和调整。 http://img.mp.itc.cn/upload/20161101/94baf2520beb4acaabb99c96899ee342.jpg 如果再书面化一些，就是：产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值。 产品和运营的关系之所以微妙，在于两点： 1.很多产品的长期价值不是用户一眼能够看出来的，而是需要经过一段时间的使用和体验才能感知到的，所以，为了让用户得到这个长期价值，我们需要通过运营先去创造一些短期价值，以刺激用户愿意尝试使用它。 2.很多产品的长期价值不是一蹴而就的，而是必须借助用户的持续使用和反馈，经过优化迭代以后才能成立的。所以，要是没有用户的使用和反馈，产品很可能无法形成真正的长期价值。所以在产品的长期价值还不是那么确定的时候，运营需要通过一系列短期价值让用户能够先使用你的产品。 例如，滴滴打车在早期上线没有用户的时候，为了维系住为数不多的乘客和司机，一方面自己雇人满北京打车，另一方面给予乘客大量补贴。这才有了后面的种种可能。 而后，在面向用户的立场上，一旦产品的长期价值确立了，这时候运营最应该做的事情，就是通过包装、策划、营销等一系列手段去面向用户，把这个价值传播出去。 所以，假如在一家公司，产品和运营没有一条心，共同以“用户为中心”来做好自己的工作，最终共同为用户提供长期价值，其实也是挺可怕的。