第2章第2节 粉丝增长与维护

一、账号应该怎样涨粉

涨粉是新媒体运营永远无法回避的话题,为了账号涨粉,有人斥重金搞活动,有人专注打磨内容,还有人为账号赋予程序功能吸引用户关注。
不管以哪种形式吸引粉丝关注,我们最终希望实现的涨粉应该是长期稳定来源有迹可循方法可复用
通过拆解多个高质量账号,结合本人的增粉实操经历,我认为账号粉丝稳定增长的核心在于高价值+多渠道



1.1 高价值

随着流量红利的消失,用户不会再随意关注账号。现阶段,用户关注账号的动机,是“账号能为我提供什么样的价值?
这里的价值包括两方面:



账号的功能价值,一些企业新媒体账号会通过给账号(多为公众号)接入外部链接、小程序、h5等跳转,为用户提供相应的功能服务,比如肯德基、喜茶的公众号可以在公众号菜单栏跳转到点餐。
功能涨粉,优点在于一旦成功搭建,人力成本较低,且涨粉效果稳定。



账号的内容价值,在第2章第1节中,我们介绍过账号的内容垂直细分后,可以精准满足用户某一方面的需求,这就是账号的内容价值,这样才能让用户感知到关注账号的意义。
内容涨粉,优点在于用户粘性更高,更容易强化用户对账号的认知,且存在爆款内容带来粉丝激增的可能性。

1.1.1 如何依靠功能涨粉?

功能涨粉的核心在于:发掘用户需求>>给需求排列优先级>>功能引入

第一,发掘用户需求
你思考过你的用户存在什么功能需求吗?
注意,这里提到的需求得和你产品/品牌相关的.

比如在线教育类的公众号,其用户群体大部分需要对自己的学习进度和成果进行及时的记录反馈,这就是用户的学习打卡需求。
第二,给需求排列优先级
用户需求是无限的,我们的资源却是有限的。因此我们需要思考,账号满足用户什么需求更容易涨粉?
因此,我们需要为用户的功能需求排列优先级:能涨粉的>不能涨粉的涨粉快的>涨粉慢的
再回到上面的例子,在线教育类的公众号,其用户群体除了学习打卡需求,还存在报课拼团的需求,但是由于报课拼团的需求更侧重于转化,在粉丝增长初期不利于涨粉(新用户会觉得被割韭菜),因此优先级:学习打卡需求>报课拼团需求。
于是我们选择在菜单栏引入学习打卡功能,引导用户关注账号后每天学习打卡,一方面用户能看到自己的学习成长路径,另一方面你的账号也获得稳定的粉丝增长。如
因此我们要提高用户感知收益比()。 一方面,我们可以从提升内容价值和质量,比如每篇内容都含有至少一个能打动用户的价值,这个价值可以是一个知识点(比如“两种容易涨粉的内容”),也可以是一条信息(比如“2020年春招岗位数量缩水65%”),甚至是满足用户的某种情绪(让用户快乐/排解焦虑/释放愤怒等)。 另一方面,采用技巧降低用户付出的成本。我们可以多种形式(条漫、视频、音频),降低用户的阅读想象成本(比如介绍美食的时候,用图片/视频代替文字描述);精简内容,降低用户阅读时间成本(比如去掉对用户意义不大的内容)。 但是不管什么形式,关键点在于外部新媒体账号转载、联动的前提是内容足够有价值且符合其账号定位,可以实现双赢。没有哪个账号愿意转载一篇低价值的内容,也不愿意联动参与一个无趣的活动。 所以在利用外部新媒体账号涨粉时,需要自我审查“我的内容值得被传播吗?” 你可以结合第2章第1节的账号内容定位和用户画像,将自身特点和用户喜好结合,打造一个用户喜欢看、用户需要看的人设。 比如@旺仔俱乐部,其产品用户群体年轻化,因此其账号人设就会打上年轻人的相关标签,内容也会和年轻人的生活息息相关。 比如@老乡鸡 在宣传活动时,以一个人的口吻在向用户介绍,将活动的关键信息软植入进博文,整体风格就像一个朋友发的微博,用户可以参与讨论,同时还在评论区与用户开展互动,让用户知道这是一个发表观点后能有机会被回复的地方,自然会提升对账号的好感。 试想如果只是简单生硬的活动宣传文案,用户还能参与互动吗?用户还能对账号有好感吗? 我建议在情节较轻时,就选择重视。因为不管问题严重与否,如果我们能及时联系用户,将问题争取解决,并借机进行宣传,让用户感觉到“我的意见是能被看见的”。 @茶颜悦色官方微博 和他们的品牌一样,向来以重视用户体验,即便是无关产品品质的用户反馈,他们也会注意并回复,这让他们收获了大批用户支持。

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