面经|京东业务运营分析-客服方向

面试官感觉比较严肃,并且有种眼里无光的感觉😂
1.自我介绍
2.收入分析的背景
3.通过分析发现了什么
回答:机制类;单价;警示类
4.项目是主动推进的还是业务需求
回答:我来主导,自上向下的管理要求
5.组织架构
回答:中台类
6.是否会承担一线业务的指标
回答:不会
7.小组内是如何进行考核的
回答:OKR
8.是否会对核心指标进行跟踪、拆解
回答:日常的周报里面就会对核心指标进行拆解
9.是否会为核心指标做出贡献
回答:虽然不背指标,但是从各个拆解方向上会做动作,并给出策略方法
10.是否有对专员绩效考核体系去做优化
回答:主要看车辆调度效果,达到城市平均水平之后可以拿到激励
11.部门中只做数据的同学有多少,部门分工
回答:策略+数据是在一起的,没有单独做数据的同学
12.小组是否需要单独输出策略
回答:经营方面需要,下钻后的维度,需要协同其他人
13.小组内分工
14.搭看板和做分析的比重是多少
回答:20%搭看板,80%做分析
15.除了收入分析项目外,其他还有什么核心项目
回答:全链路管理项目,小组主导,个人单独负责一个模块
16.分析发现的核心问题点是什么
回答:识别+策略,解决方案是产品方案的落地,记录信息+提高申请&审核效率
17.问题是通过数据发现的还是梳理链路,发现链路上的问题
回答:梳理链路后,分析时长,结合认知寻找可优化的点
18.分析之前已经有数据埋点了吗?
回答:已经有这种线上或者线下的数据,需要进行系统化的梳理
19.最终落地的结果
回答:目前主要是产品方案的落地,邮件申请到产品,实现信息记录和后续核销的一一匹配以及效率提高
20.如果不用分析,也知道线上化的结果会更好,那数据的意义是什么呢
回答:一是,业务链路分析明确优先解决哪些问题;二是,项目价值的量化
21.做这个项目是否遇到些问题
回答:突发情况处理,沟通协调的问题
改善:寻求上级支持需要从三个层面来拆:明确问题解决范畴、梳理方案及利弊评估,寻求上级支持
22.有接触过客服吗?
回答:目前接触的客服是对B端运营问题的解答
23.这个工作是客服业务方向的,你觉得这个岗位可以做哪些工作
回答:客诉处理问题的比例和满意度,在向下拆分到人维度;人员的稳定性
改善:人和事情两个维度。人维度客诉处理情况以及如何提升,事客诉问题分类以及后续推动解决
24.有什么想问的
全部评论
流程问的好细致感觉哈哈
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发布于 2023-08-04 01:55 福建
一共几面啊
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发布于 2023-05-14 00:00 辽宁
什么时候面得
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发布于 2023-05-13 10:27 安徽

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04-24 18:13
南京大学 Java
不吃酸菜血肠:看力竭了
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xdm 早上喝奶茶差点喷出来。事情是这样的,我们班有个哥们儿,简称 L,去年秋招拿了字节sp,专业方向是后端。我们当时都震惊:这哥们儿平时课上从来不发言,期末小组作业基本是划水的那种,刷题平台 commit记录我点进去看过,绿格子稀稀拉拉。但他面试一路绿灯。一面二面三面 hr 面,全过,给的还是sp。当时班级群里恭喜他的、问他经验的、约饭的,热闹了一周。他说自己"运气好,准备充分"。我们都信了,直到三月初他入职。入职第二周开始,班里另一个进字节的同学W(在隔壁组的)开始跟我他的不对劲。一开始是写代码慢,后来写不出来,再后来是组里 mentor 让他fix 一个简单 bug 都搞了一下午没动静。最离谱的是上周。W 说他们大部门搞了个新人分享会,让新人讲一下自己负责模块的设计思路。L 上去讲了 20分钟,全程念稿子,问答环节别人随便问一个"那你这里为什么用 Redis 不用 Memcached",他直接卡 30秒说"这个我回去再确认一下"。会后他 mentor 直接找 leader 谈,leader 找 hr 谈,hr调出了他面试录像,全程对比口型和回答节奏,发现他二三面有大量时长在偷偷看屏幕外(推测开了双机位 AI 答题)。(这段是 W后来转述给我的,他自己也是听他组里同事八卦来的)昨天下班前,W 告诉我L 被辞退了,让他自己走,不走就走仲裁但会发函到学校。L 现在已经回学校了,朋友圈仅三天可见。我说真的,我不是个心眼小的人,但是我看到这个消息的时候真的有种"嗯,挺好"的感觉。去年秋招我投字节后端,简历挂。我准备了八个月,背 八股 + 刷 500 题 +项目改了三版,连面试机会都没拿到。班里这哥们儿凭着一个外挂上岸,最后还是被甩出来了。不是说作弊就一定会被发现,但是当面试拿到的 offer远远超出真实能力的时候,迟早会有这一天。试用期三个月不是给你过家家的,是真的要写代码、要在会议上回答问题、要扛需求的。我现在反而有点同情他。同情他相信"上岸就是终点"。发出来不是为了嘲笑谁,就是想说给那些正在被身边作弊上岸的同学搞得很 emo 的 uu 们听——别急,回旋镖很长,但它一定会回来。你继续刷你的题,写你的项目,背你的八股。该是你的迟早是你的,不是你的早晚还得还回去。xdm 共勉。
牛客12588360...:我不想评论面试方式,作弊是绝对不对的,但是你八股加刷题也不过是个做题小子,他穿帮纯粹是他菜,你也没有高明到哪里去
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