华泰平台运营面经

1. 情景题:负责机构客户服务平台的运营,发现活跃度持续下降。作为应届生,你会从哪些方面分析原因?
2. 追问1:如何设计一个客户唤醒活动?需要哪些部门协作?
3. 追问2:如何衡量活动效果?关键指标有哪些?
4. 行为题:请分享一次你推动跨部门协作的经历。采取了哪些沟通策略?
5. 专业认知题:请解释 "平台化运营" 的概念。在证券行业有哪些应用案例?
6. 情景题:计划引入外部金融数据服务商。你会如何评估供应商?需要哪些尽调流程?
7. 追问1:如何与供应商谈判数据接口价格?
8. 情景题:需要为平台设计一个用户成长体系。你会设置哪些等级和权益?
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场景:你负责百度搜索“慢病管理”(如糖尿病/高血压)领域运营,用户搜索后平均停留时长从4分钟降至2.5分钟,且点击“权威医疗内容”(公立医院/权威机构)的比例下降10%。题目:请制定提升用户停留时长及权威内容点击占比的方案。追问1:用户停留时长短,可能与“搜索结果内容质量”存在什么具体问题?追问2:如何设计“权威内容标识”以提升点击意愿?(如视觉样式/信任背书)追问3:若需联动“百度健康医典”内容团队,你会提出哪些内容优化建议?场景:你负责百度信息流“股市资讯”内容运营,近1个月用户互动率(评论/转发)下降20%,且“专业投资者”(画像:30-45岁,高学历)留存率下降。题目:请制定提升互动率及专业投资者留存的策略。追问1:专业投资者对“股市资讯”的核心需求是什么?(如时效性/深度分析)当前内容可能缺失什么?追问2:如何设计“用户UGC引导机制”(如让投资者分享观点)?需避免什么风险?追问3:如何通过“标签体系”优化信息流推荐,提升专业用户匹配度?场景:你负责百度健康APP“在线问诊”服务运营,用户“二次问诊”率(30天内复购)仅15%(目标25%),且对“医生响应速度”的投诉率上升。题目:请制定提升二次问诊率及降低响应速度投诉的方案。追问1:从“医患信任关系”角度,二次问诊率低可能的1个核心原因是什么?追问2:如何设计“医生服务评分体系”以激励响应速度提升?(需关联医生收入/曝光)追问3:若资源有限,优先解决“响应速度”还是“二次问诊”?请说明对用户生命周期价值的影响。
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