CMMI-质量体系建设

以下是CMMI（Capability Maturity Model Integration）质量体系建设的系统化指南，涵盖目标、实施路径、核心要素和落地工具，帮助企业构建符合业务需求的流程管理体系。

一、CMMI核心理解

1. CMMI的本质不是标准化流程模板，而是过程改进框架，通过提升组织能力实现业务目标（降低成本、缩短周期、提高质量）。5个成熟度等级（ML1-ML5）对应渐进式能力提升，常见企业认证目标为ML3（已定义级）或ML5（优化级）。
2. 关键概念过程域（PA）：22个核心过程域（如需求管理RM、项目监控PMC、组织培训OT）。实践分类： 通用目标（GG）：适用于所有过程域的实践（如制度化、文档化）。特定目标（SG）：针对单个过程域的要求。

二、质量体系建设四阶段

阶段1：准备与差距分析

1. 明确目标业务驱动：解决交付延期、缺陷率高、客户投诉多等问题，还是为投标门槛认证？确定目标成熟度等级（ML2/ML3/ML5），ML3为例需覆盖18个过程域。
2. 现状评估使用SCAMPI（Standard CMMI Appraisal Method）评估法识别差距： 访谈关键角色（项目经理、QA、EPG）。抽查项目文档（计划、需求、测试报告）。常见痛点： 过程未文档化（ML2要求）缺乏组织级资产库（ML3要求）量化管理缺失（ML4+要求）

阶段2：体系设计与文档化

1. 过程定义基于CMMI实践要求，设计适配业务的流程框架： 分层结构：组织级方针 → 过程文件 → 作业指导书 → 模板/检查表。最小化文档原则：避免过度形式化，例如将《需求管理规程》压缩至3页内。
2. 关键文档示例组织级过程定义(OPD)标准生命周期模型、裁剪规则Confluence/钉钉知识库项目计划模板WBS、风险清单、度量指标（CPI/SPI）MS Project/Excel定制模板同行评审检查表需求/设计/代码的评审要点在线协作表格（腾讯文档）
3. 工具链整合需求管理：JIRA+ReqIF（端到端追溯）配置管理：GitLab（版本控制）+ SVN（基线管理）度量分析：Power BI+Excel宏（自动生成CPI/SPI看板）

阶段3：试点与推广

1. 试点项目选择选择周期短（3-6个月）、复杂度中等的项目，避免高风险项目。配置资源： 试点团队：1名EPG成员+1名QA全程支持。激励机制：试点项目奖金+高层定期站台。
2. 过程裁剪与适配用“敏捷-CMMI混合模型”降低阻力： 迭代计划会替代部分文档（如用用户故事地图替代详细需求规格书）。每日站会记录作为项目监控数据源。
3. 度量与分析定义组织级度量元（如需求变更率、缺陷密度、生产率）。使用控制图（Control Chart）识别过程稳定性（ML4要求）。

阶段4：持续改进与认证

1. 内部审计机制QA团队每月抽查2个项目，聚焦： 过程依从性（如评审记录完整性）资产复用率（如估算模型使用情况）
2. 优化循环（ML5核心）建立因果分析机制（CAR，Corrective Action Request）：
3. 认证准备选择主任评估师（ATM培训）。模拟访谈：提前准备典型问题库（如“如何确保需求变更被跟踪？”）。

三、关键成功因素

1. 高层支持将过程改进纳入KPI（如部门考核中“过程合规率”占比20%）。
2. 文化适配避免“两张皮”：将CMMI要求嵌入现有工具链（如OA审批流关联配置管理）。
3. 人员能力分层培训： 管理层：CMMI商业价值（1小时工作坊）。执行层：模板使用+工具操作（实操演练）。

四、常见陷阱与对策

• 陷阱1：过度文档化 → 对策：用视频录制替代部分文本（如“配置管理操作指南”录屏）。
• 陷阱2：为认证而认证 → 对策：将CMMI实践与业务痛点挂钩（如用“需求跟踪矩阵”减少漏测）。
• 陷阱3：忽视变更管理 → 对策：建立过程资产版本库，保留历史版本供回溯。

五、CMMI与敏捷/DevOps整合

• 兼容模式： 用敏捷管理需求（用户故事地图），用CMMI管理组织级资产（估算模型）。DevOps流水线嵌入CMMI验证点（如代码提交触发同行评审检查）。

实施价值公式：

CMMI收益 = （过程可控性 × 缺陷预防能力） / （文档开销 + 变更阻力）

通过持续优化分子（提升过程能力）、降低分母（简化实践），实现ROI最大化。