一场裂变活动需要 8 个步骤：用户分层、用户需求研究、活动选品、活动门槛与成本控制、物料设计、活动监控与调整、物流归档及客诉处理、活动复盘。

上一节已经围绕用户分层、用户需求研究、活动选品这三个流程展开介绍，本节将从活动门槛与成本控制、物料设计、活动监控与调整、物流归档及客诉处理、活动复盘这五个流程展开介绍，完成最后收尾工作。

四、活动门槛与成本控制

成本控制是用户增长运营的必备基本功之一，利用有限的成本完成更大的收益，是每个用户增长运营都在追求的目标。

我们虽然一直在鄙夷”0元预算，10万涨粉“的言论，但这并不意味着我们必须全靠烧钱达成增长目标——那样的话，用户增长运营的存在将毫无意义，也否定了那些优秀增长案例背后的心血与努力。

4.1 我们需要关注哪些活动成本

关注活动成本，并非是盲目追求低成本。

低成本对应的不一定是效率高，也有可能是用户完全不愿意参与，导致完成人数也寥寥无几，因此活动总成本较低，这样的情况会造成活动效果较差。

活动控制是一项灵活变动的工作，我们并非盲目追求一个结果数据（总成本）。我们需要既关注结果数据，也关注过程数据（活动分享率、活动完成率）。

我们想要达成的效果是，在不损害用户参与积极性的情况下，合理地降低成本（总成本、人均成本）。

4.2 如何控制活动成本

4.2.1 结合预期成本做活动选品

我们需要从活动开始前就介入成本控制工作，也就是结合预期成本做活动选品。

为了保证粉丝新增成本0.6-0.8元/人，如果一个奖品的单价达到300元，那活动门槛就会上升到邀请250-350人关注账号，这个数字一看就不是大多数用户可以参与的门槛。

因此，我们需要结合预期成本判断活动选品的门槛是否超过一般用户的社交裂变能力。

4.2.2 结合预期成本设立活动门槛

活动门槛是控制成本的重要一环：

对用户而言，活动门槛影响完成任务拿奖的可能性，进而影响他们参与活动的积极性；

对业务而言，活动门槛影响能有多少人完成任务获得活动奖励，即活动实际成本。

我们需要在完成活动选品后，根据预期成本（总成本+人均成本），并结合用户行为与能力设立活动门槛。

举个例子，我们的预期总成本为10000元，预期人均新增成本不超过 1 元/人，活动选品为 25 元的手帐本套装。

根据公式（活动成本=奖品单价*数量），可以得出获奖人数最多为 400 人。

同时根据公式（人均新增成本=活动总成本/活动新增人数），可以得出活动新增人数应大于10000人。

综合这两点考虑，理论上每个获奖用户应邀请25人，我们才能将人均成本控制在 1 元/人以下。

这就意味着即便活动门槛（邀请25人）稍作降低，凭借无成本新增，我们也能顺利实现10000人的活动总新增。

因此我们可以想办法，让给用户一个看起来可以完成的人数门槛（但实际上较难完成），获得更多的无成本新增，从而控制预期成本。

五、活动物料设计

如果策划裂变活动是盖房子，活动物料设计就是这座房子的外部设计与内部装潢，人们总是对有设计感的建筑更感兴趣。

和活动选品一样，活动物料设计的核心是提高视觉吸引力，力争在最短时间内引起用户的注意和兴趣。

按视觉主体划分，物料设计可以分为两个部分：活动海报、活动文案。

5.1 如何做好活动海报

5.1.1 活动海报的构成元素

海报主标题向用户传达海报的主题，即”这张海报是什么“，比如”免费领书“、”0元包邮领“，代表着这是一个免费领奖活动，可以第一时间吸引用户注意力。

海报副标题向用户进一步解释主标题未尽事宜，当用户对”0元包邮领“产生兴趣后，用户还想知道”奖品是什么“，因此奖品名称可以作为海报副标题。

卖点文案是对活动奖品的进一步介绍，通过简短的卖点文案，高度概括奖品对用户的价值，强化用户行为动机。

奖品图以直观的视觉画面，结合前面的活动文案铺垫，将整个活动价值提高到用户能感知到的最高水平（这里的”最高“指这张海报能做到的最高程度，如果选品根本没踩中用户需求，再有设计感的海报也无力回天）。

5.1.2 如何写海报设计需求

一般来说，活动海报可以交由专业的设计师完成设计，运营只需将海报的设计想法与构成元素汇总在设计需求文档里。

各个公司的设计需求文档规范各有不同，但却有着共通点——让设计师理解运营的设计思路与需求。

1、需求介绍

我们需要告诉设计师，需要的物料名称是什么？一般在什么场景投放使用？什么时候需要交付？

2、物料尺寸

物料尺寸大小是多少？比如任务宝活动海报的尺寸是 750 * 1280 像素

如果你对物料完成后的内存格式、大小也有要求，可以在设计需求里体现，比如“PNG格式，不超过500k“。

3、设计需求详情

整个设计物料的构成元素包括什么？如何摆放顺序？

虽然设计师最后不一定会完全按我们的需求作图，但这为设计师提供思路参考，”业务方为什么会这么摆放？该动作背后是有什么运营讲究？“，从而方便实现运营理念与设计理念的平衡。

这点可以参考上面的活动海报构成元素，举个例子：

主标题：0元包邮领

副标题：抑菌洗手液5瓶

商品主图

标签：  清洁抑菌 / 2500ml / 够用一整年

 

参与信息：限量 200套，领完即止

4、相关素材

在设计需求中，别忘了放上我们需要的素材图片、链接等（比如商品素材、你想使用的元素）。

5、附注及参考

有时我们需要指定物料的设计风格，比如明亮清新风格、创意风格，记得别忘了写在附注里，最好能找到类似的参考图，让设计师能迅速理解我们的需求。

5.2 如何写好活动文案

活动文案作为文字载体，承担为用户描述活动完整信息的作用，同时也起到为活动规避纠纷风险的作用。写好活动文案，是用户增长运营不可或缺的基本功。

5.2.1 活动文案的类型

1、活动投放文案

当活动上线后，我们一般会在社群、企业微信号、公