字节跳动秋招-质检管控-内容质量与用户体验平台
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质检管控-内容质量与用户体验平台
职位描述
团队介绍:北京字节跳动内容质量与用户体验平台(Content Quality and Customer Experience)是负责字节中国产品安全及内容质量、用户服务体验的团队。该平台以“呵护创作与交流 发现价值 传递美好”为使命,打造国内顶级的内容质量和用户体验管理团队。
1、根据客服不同业务线的服务性质及业务需求,制定质检标准和质检方案并负责落地,包括规则宣导、质检执行、质检复检、质检人员能力考核等;
2、通过质检标准校对、质检结果核验、质检复盘,输出有数据信服力和可执行性的服务品质报告并能形成优化方案,与多方联动提升服务品质;
3、优化质检标准和方案,完善质检流程及运营制度,同时能将质检中发现的业务问题进行反馈,推动业务自身完善;
4、搭建并维护优化智能质检系统,对业务关键场景流程和服务敏感词、关键词逻辑建模,推动智能化质检,提升整体质检覆盖和工作效能;
5、推进质检项目与相关部门配合,不断提升组织的合规性,降低运营风险。
1、根据客服不同业务线的服务性质及业务需求,制定质检标准和质检方案并负责落地,包括规则宣导、质检执行、质检复检、质检人员能力考核等;
2、通过质检标准校对、质检结果核验、质检复盘,输出有数据信服力和可执行性的服务品质报告并能形成优化方案,与多方联动提升服务品质;
3、优化质检标准和方案,完善质检流程及运营制度,同时能将质检中发现的业务问题进行反馈,推动业务自身完善;
4、搭建并维护优化智能质检系统,对业务关键场景流程和服务敏感词、关键词逻辑建模,推动智能化质检,提升整体质检覆盖和工作效能;
5、推进质检项目与相关部门配合,不断提升组织的合规性,降低运营风险。
职位要求
1、2022届获得本科及以上学历,具有项目推动经验优先;
2、具备敏锐的风险意识,快速发现业务内容及流程问题,制定优解方案;
3、数据敏感,独立完成数据分析和报告输出;
4、认真细致,具有优秀的沟通和协作能力;
5、有智能产品系统运维经验优先。
2、具备敏锐的风险意识,快速发现业务内容及流程问题,制定优解方案;
3、数据敏感,独立完成数据分析和报告输出;
4、认真细致,具有优秀的沟通和协作能力;
5、有智能产品系统运维经验优先。
【内推方式】
★ 校招内推码:TBCSK8P
投递地址:https://job.toutiao.com/s/JSo5rwe
★ 实习&社招内推链接:https://job.toutiao.com/s/vRCAV6
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★【内推福利保障】 内推投递杜绝简历石沉大海, 加wx: zijie_neitui2, 7个工作日无反馈可内部催查,还可拉入字节内推抱团群!
★【投递进度查询链接】 https://job.bytedance.com/society/position/application (电脑打开)
(简历筛选:HR初筛ing;简历评估:HR初筛通过,业务评估ing;评估通过:业务评估通过,等候面试/笔试通知;面试中:面试ing;已结束/已终止:代表挂了,可以投递其他岗位) ★ 更多字节高需岗位、内推信息,欢迎关注【内推小仙女】 回复【内推】【急招】【面经】【加群】等关键词获取
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