PayPal 客服管培生 面经分享

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客服管培生

前前后后六轮筛选，先是投简历，hr联系我做简单的电面，因为是日语客服专员，所以用日语英语做了自我介绍，问题大概就是想找什么样的工作，之前有没有服务行业的经历经验等。电面过了是日语语言测试，这轮体验不好因为时间前后改了五次，日本那边才有个人打电话过来，就是用日语说说为什么学日语之类很基础的问题，我们只聊了五分钟。

然后是F2F面试，先群面后单面，群面有四个小伙伴，其中两个是有多年日企工作经验的，群面全程日语。分析一个客户推荐率未达标的case，case很简单，但是切记不要总是第一个发言，而且自顾自的说了一堆让剩下的人没什么说的。还有要有条理，有结构，刚开始的讨论中我们没有leader，没有timer，没有noter，急得我一人全扛了最后还做的presentation，心累，本以为这样抢风头肯定过不了了，没想到通过了。presentation之后面试官还会提问，比如通过我们提议的方式解决case中的问题的话大概需要多长时间等。答案不重要，重要的是理由阐述的合理。

单面是刚刚群面的两个面试官，用中文的，谈了大概50分钟。真诚一点，临机应变就行。主要是事先了解好公司，说得出PayPal和这个岗位哪里最吸引你。单面结束之后有个30分钟的英语上机测试。有三个topic，每个有三项左右的要求，按要求写小作文，主要看英语码字速度和商务英语水平吧。我抽到的topic是跟hr介绍一下你的background，做个PR；还有一个是跟外国友人介绍国家最近发生的一件事，最后一个是你要安排一个conference，写邮件给上级问具体细节并报告你的想法和会议内容。个人觉得除了不怎么关心时事第二个topic写的很烂之外，其他两个并不难，但是时间很紧。

最后一轮是role play，日本人打来电话假装是客户，你作为客服要怎么服务。我的case是这客户买的衬衫发错颜色了想要换货，我问了交易的具体细节，并提出了要先跟卖家确认一下，属实的话就办理换货手续，并让客户提供了方便的时间和希望的联系方式，客户还说账户余额好像有问题让我帮忙查，问我可能的原因是什么，后来还做完客户问我是哪国人，我如实回答了，又问在哪里工作呢，我觉得这个可能涉及PayPal的机密就没回答，不知道这是不是个trick，情景模拟结束之后还问我一些问题，比如觉得日语里面哪部分最难，介不介意一直说日语什么的。

一共聊了20分钟，中间还是有点紧张的，主要是注意敬语的使用和同理心。写了这么多是因为之前想找面经的时候信息都很零散，希望这个完整的能够帮到你们。