人人都是产品经理-5
转化：需求分析与Y模型
5.1从问题到解决方案
问题中心是“手里拿着钉子，看什么都是锤子”，更过思考问题相关的事情。对于你对任何问题的解决方案都能信手拈来，已达到“手里无锤，飞花落叶皆可为锤”的产品至高境界，那么的确可以只关注问题本身。如果你的产品需求解决能力确实可以天下无敌。
从问题中心出发，只要能搞定问题，用什么方法就不在是最重要的事情。从方法中心的思路出发，方法本身就是核心追求，至于这个方法究竟能解决哪些问题，可以暂不考虑。长久以来，国内的教育导向都是强调方法而忽视问题，而从事产品经理这个工作，可以让我们学会在两者之间找到平衡，整好对传统教育的负面影响起到一定的纠偏作用。
5.2 Y模型的基本概念
>>1是用户需求场景，经常简单说成用户需求。这是起点，是需求的第一种深度-观点和行为
>>2是用户需求背后的目标和动机，是需求的第二种深度，产品经理在思考用户目标时也要综合考虑公司、产品的目标。
>>3是产品功能，是解决方案，是实施人员能看懂的描述。
>>4是人性，或者说是价值观念，是需求的本质。
Y模型的不同阶段，各自需要回答的一些问题，为6个W和2个H
>>1这个阶段的问题主要是Who（用户）、What（需求）和Where、When（场景）。
1到2和2到4这个阶段，对应上一章需求的三种深度。其间，要回答Why，不停地往下深挖需求。当然，有些细碎的用户需求，不应定挖到4，所以2到4是虚线。4到2再到3的过程中要想清楚How：问题怎么解决。 3这个点，要回答Which和How many。Which是指选哪一个方案，做哪一个功能，这背后其实是对价值的判断，比如怎么评估性价比和优先级。How many是指这一次做多少个功能，考验的是对迭代周期、MVP的把控
5.2.1最经典的例子
“如果福特问用户需要什么 ，用户会说，我要一匹更快的马”，据说这是乔布斯讲的段子。
1用户需求石更快的马，但他经常会以一种不靠谱的方式表达出来，这种表述可以叫作用户自以为是的解决方案，伪需求。和用户交流的过程中吗，经常有这样的体会，你问她哪里不爽，他会告诉你应该怎么做，从用户的角度分析，这说明每个人都喜欢给别人出主意，显的自己很厉害，如果没有产品经理，这时就会想，我要研发一种新的饲料，或改进训练方法，让马跑的更快更久，而好的产品经理就会搞清楚Why，往2走，结果发现，某种需求场景下，用户其实是为了更快的到达目的地，“更快”比马更重要。相对于用户，产品经理是领域专家，可以利用自己的领域，给出更靠谱的方案：汽车
5.2.2 用心听，但不要照着做
Y模型背后有一个核心的价值观，可以总结为一句话：用心听，但不要照着做。
对于需求分析的工作，甚至扩展到产品经理的全部工作，最最重要的是做事方法和思维方式，你需要用各种方法去了解用户，但不要照着用户说的做。乔布斯曾经说“你千万不要问用户，因为用户根本不知道自己需要什么，直到你把产品摆到他的面前，他才会告诉你，这不是我想要的”。然而，有好多产品经理对这句话的理解有误，认为乔布斯说的是不听用户的，不要做用户调研，其实，乔布斯的重点是不要照着做，而且，乔布斯对人性的洞察，非常人能比，就算他可以做到特立独行、不问用户，绝大多数产品经理也做不到，所以千万不要“没有乔布斯的命，却有乔布斯的病”
5.2.3不照着做的好处
>> 不被伪需求欺骗，遵循“1-->2-->3”这样的完整路径，第一个好处是不会被伪需求欺骗，不被用户自以为是的解决方案绕进去，一个“用户需求”，可以用很多种“产品功能”来解决，产品经理的水平搞定也就体现在这儿了。
>>解决需求的冲突，产品用户是多种多样的，所以彼此之间的需求经常是一样的，每个用户在提需求的时候，只会站在自己的立场上，不会为其他用户去考虑，这也是人之常情，于是，不同用户提出的需求就很可能发生冲突，各种需求冲突，就算没有发生在用户之间，也可因为资源不足而产生，同样需要产品经理做出取舍。
>>发现更多用户目标，很多人喜欢“创造需求”这个词，觉得能做出用户没想到的功能，比“满足需求”更高端，我认同这个结论，不过修正一下其说法：我们没法创造需求，只能创造出用户没见过的解决方案，从而更好地满足需求。
>>抓住恒定的人性，更近一步，有些需求要遵循“1-->2-->4-->3”这样的路径，其背后的深层理由是“表象无常，人性更持久”。你会发现用户提出的需求“1”，甚至目标“2”都会随着时间变化，而“4”指向的东西，几百年几千年都没有太大的变化。我们往下挖，找到需求的根，才不会被每天变化的具体工作内容、随着时代变化的市场环境弄的手无足措，才能知道自己做的产品，主线到底是什么。
>>在成熟的市场中找到机会，成熟的市场竞争更加激烈，你会发现如果仅仅满足了用户提出的需求，他们不会感到惊喜，因为这些需求用户事先已经知道，你只有满足人性层面的需求，让用户觉得自己都没有想到的问题被你想到了，这时候他们才会尖叫，对你产生正向情感，甚至主动帮你宣传。
5.3实战中如何深入浅出
>>由以上可知，需求分析可以分为两个步骤。先是“1-->2-->4”，要深入，尽可能洞察透彻；而“4-->2-->3”则要浅出，力争给出尽可能简单的方案。
5.3.1深入：如何深挖人性
>>深挖人性，即Y模型里的“1-->2-->4”主要是依赖“定性的 说”这种需求采集的方法。产品经理最好能有一点心理学、社会学知识，然后通过不断的练习提升聊天的能力和用户洞察。
5.3.2浅出：如何设计功能
>>浅出的意思是解决方案要可能简单，绝大多数的基础“产品元素”，或者说是解决方案的组件，其实都是成熟的，真正重要的是，在分析透了需求之后，你能马上想到几种可行的方案，然后在众多元素中灵活的组合出一个有新意的产品，做到这点，需要很多领域的知识，需要日积月累看过很多相关的产品，需要有跨界产品的启发，再加上灵光一现。
5.4一些综合案例
5.4.1淘宝首页
>>买到一个具体、明确的商品
>>有模糊购物目标的新手买家
>>用户需求和产品功能并不是一一对应
>>无购物目标的新手买家
5.4.2健身应用
5.4.3直播应用
5.4.4企业内训
5.5Y模型的更多理解
5.5.1用户视角与公司视角
>>用户需求就是产品机会
>>用户目标就是产品目标
>>用户任务就是产品功能
5.5.2新手思维与专家思维
>>拥有“新手”心态
>>拥有“专家”能力
5.5.3普通青年与文艺青年
从Y模型里，还可以映射出三种人，普通青年，文艺青年，与产品经理。
>>第一种是普通青年，采用方法是中心的思维方式，拥有典型的学生式解题思维。
>>第二种是文艺青年，采用问题中心的思维方式。
>>第三种是产品经理，习惯先问题后方法，思维是“用心听，但不要照着做”，对应着Y里的“1”到“2”再到“3”，或是更好的从“1”到“2”到“4”再到“3”。
#产品#
5.1从问题到解决方案
问题中心是“手里拿着钉子，看什么都是锤子”，更过思考问题相关的事情。对于你对任何问题的解决方案都能信手拈来，已达到“手里无锤，飞花落叶皆可为锤”的产品至高境界，那么的确可以只关注问题本身。如果你的产品需求解决能力确实可以天下无敌。
从问题中心出发，只要能搞定问题，用什么方法就不在是最重要的事情。从方法中心的思路出发，方法本身就是核心追求，至于这个方法究竟能解决哪些问题，可以暂不考虑。长久以来，国内的教育导向都是强调方法而忽视问题，而从事产品经理这个工作，可以让我们学会在两者之间找到平衡，整好对传统教育的负面影响起到一定的纠偏作用。
5.2 Y模型的基本概念
>>1是用户需求场景，经常简单说成用户需求。这是起点，是需求的第一种深度-观点和行为
>>2是用户需求背后的目标和动机，是需求的第二种深度，产品经理在思考用户目标时也要综合考虑公司、产品的目标。
>>3是产品功能，是解决方案，是实施人员能看懂的描述。
>>4是人性，或者说是价值观念，是需求的本质。
Y模型的不同阶段，各自需要回答的一些问题，为6个W和2个H
>>1这个阶段的问题主要是Who（用户）、What（需求）和Where、When（场景）。
1到2和2到4这个阶段，对应上一章需求的三种深度。其间，要回答Why，不停地往下深挖需求。当然，有些细碎的用户需求，不应定挖到4，所以2到4是虚线。4到2再到3的过程中要想清楚How：问题怎么解决。 3这个点，要回答Which和How many。Which是指选哪一个方案，做哪一个功能，这背后其实是对价值的判断，比如怎么评估性价比和优先级。How many是指这一次做多少个功能，考验的是对迭代周期、MVP的把控
5.2.1最经典的例子
“如果福特问用户需要什么 ，用户会说，我要一匹更快的马”，据说这是乔布斯讲的段子。
1用户需求石更快的马，但他经常会以一种不靠谱的方式表达出来，这种表述可以叫作用户自以为是的解决方案，伪需求。和用户交流的过程中吗，经常有这样的体会，你问她哪里不爽，他会告诉你应该怎么做，从用户的角度分析，这说明每个人都喜欢给别人出主意，显的自己很厉害，如果没有产品经理，这时就会想，我要研发一种新的饲料，或改进训练方法，让马跑的更快更久，而好的产品经理就会搞清楚Why，往2走，结果发现，某种需求场景下，用户其实是为了更快的到达目的地，“更快”比马更重要。相对于用户，产品经理是领域专家，可以利用自己的领域，给出更靠谱的方案：汽车
5.2.2 用心听，但不要照着做
Y模型背后有一个核心的价值观，可以总结为一句话：用心听，但不要照着做。
对于需求分析的工作，甚至扩展到产品经理的全部工作，最最重要的是做事方法和思维方式，你需要用各种方法去了解用户，但不要照着用户说的做。乔布斯曾经说“你千万不要问用户，因为用户根本不知道自己需要什么，直到你把产品摆到他的面前，他才会告诉你，这不是我想要的”。然而，有好多产品经理对这句话的理解有误，认为乔布斯说的是不听用户的，不要做用户调研，其实，乔布斯的重点是不要照着做，而且，乔布斯对人性的洞察，非常人能比，就算他可以做到特立独行、不问用户，绝大多数产品经理也做不到，所以千万不要“没有乔布斯的命，却有乔布斯的病”
5.2.3不照着做的好处
>> 不被伪需求欺骗，遵循“1-->2-->3”这样的完整路径，第一个好处是不会被伪需求欺骗，不被用户自以为是的解决方案绕进去，一个“用户需求”，可以用很多种“产品功能”来解决，产品经理的水平搞定也就体现在这儿了。
>>解决需求的冲突，产品用户是多种多样的，所以彼此之间的需求经常是一样的，每个用户在提需求的时候，只会站在自己的立场上，不会为其他用户去考虑，这也是人之常情，于是，不同用户提出的需求就很可能发生冲突，各种需求冲突，就算没有发生在用户之间，也可因为资源不足而产生，同样需要产品经理做出取舍。
>>发现更多用户目标，很多人喜欢“创造需求”这个词，觉得能做出用户没想到的功能，比“满足需求”更高端，我认同这个结论，不过修正一下其说法：我们没法创造需求，只能创造出用户没见过的解决方案，从而更好地满足需求。
>>抓住恒定的人性，更近一步，有些需求要遵循“1-->2-->4-->3”这样的路径，其背后的深层理由是“表象无常，人性更持久”。你会发现用户提出的需求“1”，甚至目标“2”都会随着时间变化，而“4”指向的东西，几百年几千年都没有太大的变化。我们往下挖，找到需求的根，才不会被每天变化的具体工作内容、随着时代变化的市场环境弄的手无足措，才能知道自己做的产品，主线到底是什么。
>>在成熟的市场中找到机会，成熟的市场竞争更加激烈，你会发现如果仅仅满足了用户提出的需求，他们不会感到惊喜，因为这些需求用户事先已经知道，你只有满足人性层面的需求，让用户觉得自己都没有想到的问题被你想到了，这时候他们才会尖叫，对你产生正向情感，甚至主动帮你宣传。
5.3实战中如何深入浅出
>>由以上可知，需求分析可以分为两个步骤。先是“1-->2-->4”，要深入，尽可能洞察透彻；而“4-->2-->3”则要浅出，力争给出尽可能简单的方案。
5.3.1深入：如何深挖人性
>>深挖人性，即Y模型里的“1-->2-->4”主要是依赖“定性的 说”这种需求采集的方法。产品经理最好能有一点心理学、社会学知识，然后通过不断的练习提升聊天的能力和用户洞察。
5.3.2浅出：如何设计功能
>>浅出的意思是解决方案要可能简单，绝大多数的基础“产品元素”，或者说是解决方案的组件，其实都是成熟的，真正重要的是，在分析透了需求之后，你能马上想到几种可行的方案，然后在众多元素中灵活的组合出一个有新意的产品，做到这点，需要很多领域的知识，需要日积月累看过很多相关的产品，需要有跨界产品的启发，再加上灵光一现。
5.4一些综合案例
5.4.1淘宝首页
>>买到一个具体、明确的商品
>>有模糊购物目标的新手买家
>>用户需求和产品功能并不是一一对应
>>无购物目标的新手买家
5.4.2健身应用
5.4.3直播应用
5.4.4企业内训
5.5Y模型的更多理解
5.5.1用户视角与公司视角
>>用户需求就是产品机会
>>用户目标就是产品目标
>>用户任务就是产品功能
5.5.2新手思维与专家思维
>>拥有“新手”心态
>>拥有“专家”能力
5.5.3普通青年与文艺青年
从Y模型里，还可以映射出三种人，普通青年，文艺青年，与产品经理。
>>第一种是普通青年，采用方法是中心的思维方式，拥有典型的学生式解题思维。
>>第二种是文艺青年，采用问题中心的思维方式。
>>第三种是产品经理，习惯先问题后方法，思维是“用心听，但不要照着做”，对应着Y里的“1”到“2”再到“3”，或是更好的从“1”到“2”到“4”再到“3”。