什么是用户运营,从百科的定义来看:以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。在这里有三个关键词:用户、活动、目标。这里我们借用一下增长里的AAARR概念说一下用户运营的目标(如图)要想达到以上目标,需要对用户进行精细化的运营。首先需要了解自己的用户,而海量用户“逐一清点”显然是不现实的,所以我们需要通过用户的基础属性和行为将用户分群。活动形式就多种多样,包括促销、优惠券等电商基础玩法、各种游戏化的玩法等。而触达,简单来说,就是把用户需要的信息,在合适的时机,以恰当的形式展示给用户,它是将活动和用户进行连接的一种方法。