每个产品都应具备同理心，把自己当做用户，保持对产品的陌生感。这也是因为需求必然来源于用户，是用户在使用产品上时对于成本有意识或无意识的反馈。所以，认识需求，也是在认识用户、认识自己。欲望无限，用户啥都要，啥都需要，但资源有限。两者不存在对等关系，需要也不等于需求，满足用户哪些需求以及满足到哪种程度，这是一门艺术。而需求和成本密切相关，需求的本质是在解决问题，降低成本。1）定义需求：首先要区分用户需求来源用户，和用户使用产品的成本紧密关联。但是每个用户不同，所需要的成本也不同，就好比资深用户和小白用户使用同一款软件。2）定义需求：应该明确场景但是每个用户的客观环境又不同，比如同一款 app，不同的手机运行只有一台在某个时间运行问题，这个时候需求需要被简单概括到出问题的一类手机。3）定义需求：也要遍历流程正如经济学上的供需弹性，需求也是有弹性的，需求弹性意味着人们的选择灵活可变。如下图，两种实现目的方式：一种曲折、一种简短。当实现路径 1 不可用，如果 2 可用且实现成本较低，那需求就不属于必要。以上，可以概括为需求的三要素：用户、场景、流程。即某个用户，在某个场景遇到了什么问题，存在着或未存在着某个解决流程。

如何提高私域效率？策略一：精准人群对于品牌来说，品牌需要针对特定人群来设计商品，否则品牌没心智，效率就很低；因为大家对品牌的认知不一样——精准的人群会让大家的需求趋于一致而提升交易效率。策略二：建立信任为什么微信是熟人社交，因为微信朋友关系已经由社会角色带来的信任而建立（血缘关系，同学关系，同事关系等）；因而信任是私域运营的一个非常重要的目标。所有的活动（包括卖货）都不应该损害信任，即使是靠社交关系来变现；因而无论是服务还是货品，都需要精挑细选并且服务到位，否则信任被破坏之后很难重建。信任的建立，可以是通过细致的服务、专业的选品（直播电商的一大法宝）等来实现。策略三：共同目标目标不一致的时候，效率一定不高。对于品牌来说，品牌需要精准的人群，也就是需要满足客户在品牌认知基础上的需求；如果想要做到私域高效传播，那就是用户与用户之间的目标一致，只有认知一致的时候才能传播更快更远。目标可以是一致的利益(双赢)，或者可以激发大家的同理心；同理心的例子，比如水滴众筹其实是很成功的，大家看到各种朋友圈需要捐款的时候都很积极。

虽然S2B2C的模式在理想情况下非常美好，人人都可以通过社交关系赚钱。每个人都会有很多的朋友，但是每个人的需求会很不一样——可能有的朋友想买化妆品、有朋友想买衣服等。因而，直接的商品推荐不一定击中大家的需求痛点，因为在朋友圈也无法收集用户行为，也无法给用户精准画像；但对于中心化的平台，情况就不一样了，大家是有需求而来的；再者，私域模式不大可能做到中心化平台的货品丰富度，这就限定了只能在有限的商品里面做推荐。需求的不一致和供给/推荐场景的限制，我们可以得出的结论是基于社交关系的私域效率不高；而私域本质就是去中心化的也可以说明这一点。

未来以马云所谓“社会化物流”为基础的电商物流的根本解决之道应该并将会是：1）基于分布式仓储，商品出工厂大门之后就被直接送往离买家最近的仓库，以尽量减少商品在空间上的无效流动、降低成本；而这些仓库或自建自营、或外包托管，其所存放的商品或自有、或寄售、或VMI。2）基于社会化物流所提供的所谓“云仓储”服务，N个物流公司在N个城市的N个地点，提供能够分别适合N种不同商品存储的N个物理仓库；每一个物理仓库又被划分成N个逻辑子库，同时为N个电商企业提供时效快、服务有保障的“就近仓储+本地配送”的“仓配一体”服务。3）每个电商企业（制造商/品牌商）可以根据自己的实际情况，在方便易用且已经多元化的各种公共电商平台（淘宝、微信等）或私有官网商城（EcShop等）开设属于自己的N个网店，接收来自祖国各地的海量买家订单；同时基于具有高度可选择性的“云仓储”服务，以低廉的成本、便捷的方式，依据买家订单来源地的数据分析，迅速实施或调整在N个目标城市的分仓布局，形成一个属于自己的亦物理、亦虚拟的“立体式”仓储网络体系。4）建立在规则算法分析基础之上的自动订单调度技术，可以把任意平台来源的海量网上订单，实时、自动、准确地推送到距离买家最近的具有“商品可用量”的仓库；物流公司的仓库作业人员可以同时为N个电商企业，处理N个平台来源的订单，及时、高效、无误地完成发货任务；整个订单处理与物流作业的全过程可视化、透明化，电商企业的相关人员可管理、可监控，出现例外情况可随时实施干预；5）建立在“业界最佳实践经验”基础之上的现代供应链计划与库存控制技术，可实时监测市场需求的变化；并及时作出适当的反应，帮助每个电商企业都能轻松应对分仓数量众多所带来的管理难度；实现商品“需求与供应”在总量与结构两方面的最佳平衡，降低库存风险，提高订单交付的及时率与满意度。

物流的所有的快，从物流角度来说只有一个因素，就是距离短，所以快。最快的公司，其实一定不是说有多少架飞机，最快的公司一定是它能把货物运送到最贴近客户的那一端。因为再快的交通工具，再快的作业管理，也打不败距离的优势。智慧物流的概念，就是做整个物流供应链的大整合，用非常强大的IT信息系统，把商品能够推送到最终端的仓库里面去。

向上、向旁、向右思考的三种能力。向上指向战略、第一性原理。向旁指向创新、发散、启发、创造新的选择。向下指向执行、定位核心问题。三种能力都很重要，需要得到平衡发展。被评价为战略懒惰、死板不会变通、夸夸其谈不接地气的人，未见得是态度出了问题，只是分别缺少了向上、向旁、向下思考的能力。

几个观察 1、大厂产品经理有个考核能力叫做，跨事业群沟通，这种沟通的难度可能比和第三方公司沟通难度还高。2、为什么事情都要流程正义和落到纸面上？因为人太多，量变产生了质变，你永远不知道下一个对接人，会给你埋什么坑，撕什么逼，你能做的就是流程完整，文档完整，不落人口实。3、花大量时间写PPT，因为上面的人时间珍贵，你的时间便宜，所以要不断打磨你的的PPT。很佩服美团后来改成用word汇报的勇气。4、同样因为，流程正义，如果有个环节脱节了，其他环节就有机会“摸鱼”。甚至之前公司为了，让一个产研上下游流程，按新设计的流程来，几方达成共识，专门腾出了一个客户端版本，不做产品需求，研发公开放羊，目的就是为了让流程衔接匹配上新流程，回头想想挺神奇的。