问答题 441 /857

现在有某乳胶枕品牌方支付50万元购买广告位做促销活动，但是由于沟通问题导致资源投放出现问题，最终没有达到活动效果，作为此项目的负责人，你将如何处理这个事件？

参考答案

一、对外部

可想而知，没有达到活动效果的话，那品牌方是十分生气的。所以，首先需要去安抚品牌方的情绪，不能通过客服人员去安抚，而是负责人亲自去说，这样才显得有诚意；其次，待情绪稍缓和之后，可以提出我们的补救方案或优惠方案。（比如下次合作给该品牌方少点金额之类的）

二、对内部

查清楚到底是在哪个沟通环节出了问题，为什么会出问题，是谁在对这个环节负责......找出责任人，并将此教训教给全部门的人，让他们下次注意一下引起沟通出问题的地方。

三、对自身

反思自身在本次活动中的表现，以及如果当时怎么做了就会避免该类问题的发生，下一次怎么做才能更好。

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