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出现事故,作为该类目的负责人,你将如何处理这个事件?
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现在有某款沐浴乳液新品在考拉平台进行了新品试用,结果试用结束后有部分用户反馈使用后产生严重过敏反应, 但此时已有大批量货品入仓,即将上架售卖,而且供货品牌方声称产品经过原产国的严格检验,质量无问题,同时与考拉合作有其他类似产品并未出现类似情况,此批货物货款已支付,并且合同中并未规定可无条件退换货。作为该类目的负责人,你将如何处理这个事件?
参考答案
1、对供货品牌方
(1)追加条款。一旦有顾客反映过敏现象,则应向平台赔偿口碑费以及向顾客赔偿治疗费。
(2)要求供货品牌方制作一批对抗该过敏反应的同款小样产品。
2、对平台
详情说明。在详情里面加上产品组成成分,并给出温馨提示哪类型的人有可能会有过敏反应,请谨慎购买。
3、对顾客
对产品进行预售,并且赠送赠品(该赠品为抗过敏反应的同款小样产品)。
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