对于用户流失的分析,新用户流失和老用户流失有什么不同?
1、用户流失分析:
a. 两层模型:细分用户、产品、渠道,看到底是哪里用户流失了。注意由于是用户流失问题,所以这里细分用户时可以细分用户处在生命周期的哪个阶段。 
b. 指标拆解:用户流失数量 = 该群体用户数量*流失率。拆解,看是因为到了这个阶段的用户数量多了(比如说大部分用户到了衰退期),还是这个用户群体的流失率比较高 
c. 内外部分析: 
a. 内部:新手上手难度大、收费不合理、产品服务出现重大问题、活动质量低、缺少留存手段、用户参与度低等 
b. 外部:市场、竞争对手、社会环境、节假日等 
2、新用户流失和老用户流失有什么不同:
a. 新用户流失:原因可能有非目标用户(刚性流失)、产品不满足需求(自然流失)、产品难以上手(受挫流失)和竞争产品影响(市场流失)。 新用户要考虑如何在较少的数据支撑下做流失用户识别,提前防止用户流失,并如何对有效的新用户进行挽回。 
b. 老用户流失:原因可能有到达用户生命周期衰退期(自然流失)、过度拉升arpu导致低端用户驱逐(刚性流失)、社交蒸发难以满足前期用户需求(受挫流失)和竞争产品影响(市场流失)。 老用户有较多的数据,更容易进行流失用户识别,做好防止用户流失更重要。当用户流失后,要考虑用户生命周期剩余价值,是否需要进行挽回。
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