#外卖送达为什么不需要购买者确认# 首先这个功能是毫无用处的。梅奥的人际关系学说指出:工人的士气或是情绪是决定生产效率的一个重要因素。外卖平台给骑手分配的订单量，通常是2单或更多。90%的外卖骑手都会采取在外卖快送达之前，打电话通知用户出来取外卖。即使这样。在中晚餐饭点，商家出餐慢，恶劣天气等特殊情况下，骑手仍然会面临订单超时而被罚款的风险。这是因为系统分配的时间过于紧张，外卖届甚至有句行话“没有闯过红灯的都不算合格骑手”。大多数外卖骑手都是学历低的底层人民，面对这种机制他们早已苦不堪言，但由于高工资、上班的自由性让他们选择了留下。外卖有个升级打怪的薪资激励制，一个月订单达到多少的量则可以在原先订单金额上乘以一个kpi系数。增加用户确认送达场景功能，骑手送达外卖到用户手上，让顾客点击确认送达功能。首先这里沟通需要一个时间成本，其次还有个沟通障碍风险，骑手在一天匆忙的工作中，难免会有些怨言，沟通一旦不顺畅也会导致吵架打架等投诉事件上升，进而影响用户使用外卖的体验感。前有顾客用差评威胁骑手帮忙带东西、倒垃圾事件存在。现在还要增加顾客确认送达机制，则会让这部分人更加猖狂。自动确认规则也是无用。原先配送员只想着把外卖尽快送到用户手上，现在还要担忧用户不点击确认送达功能会给自己带来什么样后果，比如:配送收入延迟到账。这就容易造成骑手的分心，打压他们的士气，配送效率只会越来越差。配送环节更多注重的是送餐准时性与完好性，平台通过距离核对来规避骑手提前点送达这个问题，这就默认了监督骑手是平台的责任，现在平台把这部分责任转移给用户身上。只会引起用户和骑手的反感。
站在用户方面，确认送达跟用户享受完外卖后，匿名评价骑手配送服务，逻辑上是一致的。用户在确认送达时给了骑手差评，难道还会在享受完外卖后匿名评价里给骑手打一个高分？用户在给骑手点击确认送达按钮，倘若是及时送达的订单，但也无问题。但问题是没有及时送达的订单，用户直接像平台反馈没有及时送达，平台又把该信息传送到骑手那里。此时骑手离顾客距离不远，是否会跑去与用户强制理论的风险？再一种情况，用户在骑手的逼迫下点了及时送达按钮，在匿名评价环节又给了差评，系统以哪个评分为判定标准？当然了，如果是用户反馈没及时送达外卖信息给平台，平台是过一段时间再传达给骑手，那与顾客享受完外卖后匿名投诉骑手又有何区别所在？