#产品每日学习#用户体验地图:第一,要有画像完整的任务角色(特定用户);第二,用户的目标是什么?他的预期是什么?第三,他与产品的接触点在哪里;第四,产品提供给他的使用路径是什么;第五,在使用产品的过程中,他的情绪曲线是什么样的。数据是一种常态,更重要的是站在用户视角,重视与用户的关系,关系就是信息,你了解用户多少信息,了解程度有多深?一个好产品,是从一个好故事开始。故事的重要性大于数据。对应用户体验地图,就会有服务设计蓝图,主要以服务流程为中心,合理分配资源,以有限的资源给用户制造完美的峰终体验。