你是否也遇到过这样的情况:买了一个新产品,满心欢喜拆开包装,却发现看不懂说明书,不知道从哪下手开始用;联系客服,对方发来一堆视频链接和操作手册,你看了半天,还是一头雾水。过去,商品使用咨询必须依赖人工客服,通过反复对话、逐步引导才能完成一次有效的答疑。尤其是在需要配合图示说明、操作视频、用户截图等多模态信息的场景中,人工客服几乎是唯一的选择。但今天,这一切正在被Agent重新改写。在天润融通的客户服务系统中,售后咨询Agent已实现全面落地,它不仅能像人一样理解问题、给出解答,还能提供图文并茂、按需推送的指导服务。随着Agent接管大量本应由人力完成的工作,售后服务也正在由此进入“自动驾驶”时...