一、什么是用户生命周期运营

在下定义前先讲述一个例子：小k在一条步行街上开了一家奶茶店，通过新店开业期间全场饮品一律半价的活动吸引了一批用户，粗略计算下来平均每个月用户的获客成本是10块钱。用户品尝后觉得小k家的奶茶不错，于是后续又多次回购，算下来小k对用户的平均收入是50元。

就在小k还沉浸在盈利的愉悦中时，隔壁的小q也开了一家奶茶店。随着竞争对手增多，盈利空间挤压，加上自身产品品类单一等等因素，小k的获客成本越来越高，原有的用户逐渐流失，甚至不再回头。

我们可以引出定义：用户生命周期指的就是用户从第一次使用产品，到最后一次打开的时间周期。

用户生命周期价值指的是用户在生命周期内贡献出的商业价值。其中不是单纯的代指现金收益价值（比方说50元收入），还包含用户数据信息等无形资产带来的价值（比方说用户的口碑推荐、下单偏好数据）。

市场竞争必然会引起用户的流失，无论是多么厉害的产品和运营都无法避免这点，我们能做的只有延缓用户流失。

那么，用户生命周期运营就是在用户必定流失的前提下，尽一切可能延长用户的生命周期，并且在生命周期中尽一切可能产生商业价值。