京东销售运营面经

1. 请用 1-2 分钟做一个聚焦自我介绍，突出你在销售数据分析、流程优化、工具/系统应用方面的代表性经验。
2. 选一个你亲手落地的销售流程优化案例：原问题、诊断方法、改进动作、量化成效（如周期缩短、转化率提升）。
3. 说明你做月度或季度销售预测的具体方法（模型/口径/假设校验），以及一次预测偏差较大时你如何复盘纠偏。
4. 当发现 CRM 系统里的线索阶段、进展标签大量缺失或错误，你会采取怎样的排查、修补与防再发机制？
5. 分享一次业绩指标（如成交率或客单价）突然下滑的分析过程：数据拆解路径、验证步骤、最终定位的根因与建议。
6. 你如何设计一份高复用的销售数据看板？请谈指标分层（健康度、效率、结构）、维度切片与刷新节奏。
7. 遇到销售团队临时要“今晚前出一份细分行业机会分析”这样的突发需求，你如何在时间紧张下保证输出质量？
8. 请描述你在支持销售制定周/月运营例会材料时的结构：哪些指标必带？如何突出问题而非堆砌数据？
9. 举一个你通过 Excel / SQL / BI 工具实现自动化报表替代人工整理的案例，节约了哪些人力或减少了哪些错误。
10. 当业务线多、配额与区域划分存在冲突（客户归属争议），你作为销售运营如何介入界定与协调？
11. 你如何评估一个激励方案（返点/奖金/挑战奖）的有效性？实施前后重点监测哪些对照指标与行为变化信号？
12. 说明你处理“渠道/直销”并行导致的重复计算业绩或撞单问题的规则设计与执行监督做法。
13. 说说你如何搭建线索全链路追踪口径（触达→有效→商机→报价→签约），避免统计口径在各团队中被随意改动。
14. 如果让你把当前销售团队胜率提升 5 个百分点，你的数据分析切入顺序是什么？
15. 分享一次你推动销售遵守标准化录入（避免自由字段、模糊备注）的行为改变方法与效果