上海微创 英文技术支持工程师 二面（2）

英文部分如下：
题目：Azure的data center down了，导致客户app也down了，打电话给客户解释一下这个情况。（准备时间3分钟）

我：先自我介绍，说自己名字和是哪个公司的技术支持人员
对面：说明app不能使用的情况
我：解释data center暂时寄了，工程师正在修复
对面：钱钱正在飞走，需要一个具体能修好的时间
我：很抱歉但是as soon as possible
对面：我的客户也在向我投诉哎，你得做出点什么吧
我（这里实在不知道怎么答，面试官提示了）：那下次您买plan的话给您一些折扣吧
对面：好啊，那app恢复了你通知我，还有折扣的详情也发给我
我：好的，到时候邮件发您，有任何其他问题联系我
———————英文部分结束———————

（继续中文问答）
1. 客户有两个app，一个挂在阿里云或者aws云上面，一个挂在azure上面，投诉说azure上面运行比别的云平台要慢，如何解决
2. 面试到现在，对这个岗位有什么新的理解，觉得什么样的人能成为优秀的技术支持
3. 在打电话之前不可能把所有情况都准备好，这要怎么办？
4. 文档看了几天，入职一个月培训中会有很多文档，不可能几天看一篇，会如何规划？
5. 有很多客户同时来找我（都是我负责的），如何处理先后顺序？
6. 用三个词语形容自己
7. 有些问题可能是产品出bug，客户把不满情绪发泄在我身上，该怎么处理呢？

—————接下来是反问环节—————
1. 电话邮件论坛哪个负责需求比较多（电话和邮件）
2. 接近下班时间，case没处理完，怎么办？（转给下个时区继续处理）
3. 周六要上班吗？（节假日加班，但双休）
4. 计网、操作系统、数据库这些知识工作中还会用到吗？（会）