京东AI产品-智能客服面经 有点难度

电话HR一面 1️⃣家庭情况，家里有几口人 2️⃣有没有销售的经验，对销售的理解 3️⃣排名绩点成绩奖学金 4️⃣职业规划 5️⃣对于base地的选择 6️⃣对认养一头牛公司有什么了解吗？ 二面2对1 1️⃣自我介绍 2️⃣为什么选择新零售，谈谈对新零售的了解 3️⃣然后会解释新零售问你，你认为自己会不会适合新零售 4️⃣你觉得你大学期间做的最具有挑战的一件事？ 5️⃣你做过最失败的事是什么 6️⃣未来的发展方向以及发展城市，为什么这么选 7️⃣期望薪资 终面（要比二面问的更细） 1️⃣两分钟自我介绍 2️⃣实习经历会问最有意义的事是什么 3️⃣你的校园经历中具体的一些细节，比如你在组织中具体...

发一下问题给大家参考，攒攒人品！1)如果你负责抖音端内"智能服务/自助服务"能力建设(如电商、生活服务场景)，你会如何定义北极星指标与3层指标树，并确保与业务目标一致(增/成本/体验/风控)?2)抖音端内的客服/IM链路支持在小程序/客户端内发起会话、带入商品/订单等业务信息。你会如何设计端到端会话漏斗埋点与数据模型，保证从入口识别生成动作结果全链路可观测、可归因?3)在抖音电商/生活服务这种高并发、长尾意图极多的场景，你会如何构建"意图体系+训练/评估数据闭环"，让它既能支撑自动化处理，又能支撑业务看板与运营?4)在客服/自助服务场景里，如果引入知识库检索增强(RAG)，你会如何设计"覆盖率、命中率、可追溯性、时效性"的指标体系与评估流程，来指导知识运营与模型迭代?5)在智能对话平台里，你如何建立从离线评测(质量/安全/遵循)到在线指标(解决率/满意度/投诉)的对齐框架，确保算法指标能稳定映射到业务效果?6)在抖音这类大DAU客户端里做智能客服/自助服务迭代，你会如何设计A/B实验与灰度策略，避免"指标短期好看但长期伤害信任"?7)你如何设计"转人工策略+坐席工作台信息结构+质检抽检体系"，让转人工既降险又不拉低体验，并能持续提升整体解决能力?8)结合大模型调用成本与性能约束，你如何设计"成本-体验-质量"的三角优化模型，并在产品上做出可运营的策略开关与监控体系?9)在电商/生活服务的黑灰产与合规风险场景下，你会如何构建"风险识别指标体系+干预策略+误伤评估"，并验证风控收益大于误伤成本?10)如果要把"智能对话"嵌入售后与主动服务链路(更早介入、主动提示/处理)，你会如何设计触发条件、效果评估与长期信任指标，证明"更早介入"确实更好?11)如果智能对话用于本地生活的"私信获客/线索转化/核销咨询"等链路，你会如何做跨线上线下的归因与质量评估，确保提升的是"有效核销/有效留资"而不是表面转化?12)在私信/触达存在规则约束(时效、次数、频控等)的前提下，如果目标是提升转化与体验，你会如何设计策略与指标，避免"触达合规但体验崩坏/转化虚高"?

网易**不管问你啥，记住一个话术原则小小的提醒下各位留子：**时不要直来直去有啥说啥；千万得多思考别说太满给自己留个思考或回旋的余地・1、被问 “有没有接触过网易的产品”（哪怕了解不多）别直接说 “没有”（容易显得缺乏兴趣）试试：“之前用过网易云音乐和网易新闻，对产品的界面设计和功能逻辑有过留意。虽然没有深入研究，但能感受到网易产品注重用户体验的特点，入职后会系统学习相关产品知识”・2、被问 “能接受高强度的项目加班吗”别勉强说 “没问题”（后续可能难以承受）试试：“我理解互联网行业项目推进时需要集中精力，在关键节点愿意配合团队加班。但也会注重提升工作效率，合理规划时间，尽量在正常工作时间完成...

不知道过两年会变成啥样…