便利店店员面经：聊了半小时，感觉凉透了

#万物皆可发面经#
面试过程大概半小时，问题一个接一个，聊完我就知道没戏了，记录一下供大家参考吧。

你对便利店工作有什么理解？
我说主要是收银和补货。店长问：“那凌晨两点没客人的时候你干什么？”
我说坐着休息一会。他说：“货架排面整理了吗？保质期查了吗？冷柜温度记录填了吗？”
我哑口无言。

晚班遇到喝醉的客人进来买烟，说话颠三倒四的，你怎么处理？
我说正常卖给他就行。店长追问：“他给了你一张100的，你找零的时候他说给的是200，你怎么回应？”
我说我让他看监控。店长说：“他说监控是你动手脚改的，开始在店里大吵大闹，其他客人都吓跑了，你怎么办？”
我想了半天说报警。店长没表态，继续下一个问题。

鲜食到货了，但冷藏车晚点一个半小时，正好赶上门店最忙的早高峰，你怎么办？
我说先把原来的排面补满。店长问：“冰柜里的饭团保质期只剩一天，鲜食又没到，早高峰客人来了看到货架空了一半，你怎么办？”
我答不上来。

扫码枪突然连不上系统了，后面排了七八个人，都急着上班，你怎么处理？
我说手动输入条码。店长问：“有个客人的商品条码磨花了扫不出来，后面的人开始催，你怎么办？”
我说拿手机查一下那个商品的价格。店长问：“手机也没信号呢？”
我感觉这题怎么答都是坑。

客人拿了关东煮，走到门口又折回来说少给了一个鱼豆腐，你怎么回应？
我说那就补一个。店长追问：“你补了之后，他说还少一个萝卜，你怎么办？”
我说那再补。店长说：“他每次走一半就回来说少东西，你一直补到关东煮卖完为止吗？”
我说那第一次的时候就数清楚给他看。店长说：“他说你眼神不好，不信你数的，你怎么接？”
我开始觉得这客人是故意来找茬的了。

有没有遇到过用假钞的？
我说没有。店长问：“如果收银机里发现一张假一百，公司要你赔，但你确定不是自己收的，你怎么办？”
我说查监控自证清白。店长说：“监控角度没拍到收银台呢？”
我说那我也只能认赔。店长说：“认赔可以，但你怎么保证下次不会再收到？”
我彻底卡住了。

店里的热饮柜坏了，但总部要求必须陈列热饮，不陈列就算违规，你怎么办？
我说先把热饮放在常温货架上。店长问：“巡店的人来了看到热饮没在热饮柜里，拍照上报了，你怎么办？”
我说我解释一下柜子坏了。店长说：“他让你自己跟上面解释，上面扣你绩效，你怎么办？”
我说那你让我放哪呢？店长没理我这个问题。

两个员工同时请病假，晚班只剩你一个人，但明天凌晨五点的鲜食车到了，没人卸货，你怎么办？
我说我多干几个小时。店长问：“你从下午三点上到凌晨五点，已经站了十四个小时，还要搬几十箱货，搬完第二天中班还是你上，你能撑几天？”
我说可能撑不了太久。店长说：“那你怎么办？”
我说跟区域申请临时调人。店长说：“区域说没人可调，你怎么办？”
我已经不知道该怎么回答了。

客人把饮料洒在了货架上，弄湿了一排商品，你怎么处理？
我说先清理地面和货架，把湿了的商品挑出来报废。店长问：“这些报废的商品谁来担损失？”
我说公司承担吧。店长说：“公司规定这类损耗要分摊到门店绩效，月底全店奖金都少了，同事埋怨你处理不当，你怎么办？”
我说那以后提醒客人拿稳一点。店长看着我没说话，我意识到这个回答太蠢了。

最后问一个：你觉得你做便利店最大的短板是什么？
我说可能是经验不太够。店长说：“你今天的表现，不是经验的问题，是遇到没碰到过的情况就不知道怎么处理。便利店里每天都有没碰到过的事，这个短板你怎么补？”
我想了半天说多向老员工请教。店长说行吧，然后让我回去等通知。

让我做了一道情景题
给我一张过期半天的三明治，问我会不会把它混在新货里继续卖。
我说不会，按规定报废。
店长说：“如果你不卖，今天损耗报表上就多一笔，月底奖金少两百，你还报废吗？”
我说那也报废。
他点点头，但表情看不出满意还是不满意。