在家居、家电及上门清洁等服务行业，如何优化“最后一公里”的服务流程，提升客户体验与运营效率，是众多品牌正在面临的关键问题。消费者在平台上下单后，产品交付只是第一步，真正影响口碑和复购的，往往是安装、维修、售后等线下服务环节。这些环节分布广泛、标准难控，一旦缺乏有效监管，极易影响品牌信任。本文聚焦一家具有代表性的智能门锁企业，探索它是如何通过引入智能工单系统，整合服务入口、打通服务链条，并借助AI实现客户服务全流程可视化与数据化管理，最终迈向客户运营的“精细化时代”。一、缺系统、缺数据、缺联动，线下服务面临三重挑战智能门锁的消费体验不仅限于产品本身，还包括随之而来的安装与维修服务。通常而言，消费...