哔哩哔哩客户运营面经

1. 先做个 60 秒自我介绍，再补一句：你觉得你和典型“广告销售”比，在客户运营角色上最大的差异化优势是什么？

2. 往年常见题：请用“投前、投中、投后”三个阶段各举一件你认为影响广告主体验的关键动作，并说出影响指标。

3. 给你一个场景：新签一家快消客户首次在 B 站投放，你如何用 5 步建立它的投放信心？请只报步骤关键词。

4. 如果本周你的三个客户同时提出：要快速起量 / 要控 CPA / 要创意优化，你会如何排优先级？请讲你的决策框架。

5. 假设一个游戏行业客户投放后点击率正常但转化率异常下滑 30%，你第一轮会查哪三类数据/维度？

6. 请你写出一条简单 SQL（口述即可）统计过去 7 天中 video_ad 表里各素材素材_id 的点击率（展现、点击字段自行假设），并说明你会加哪两个过滤条件保证数据可靠。

7. 你如何向一个第一次做“B 站投放”的传统品牌解释 B 站用户与抖音/快手的核心差异？请用两个对比维度。

8. 讲一次你解决“需求不清”类团队协作冲突的经历或假设场景：你会用哪三个追问厘清真正的客户目标？

9. 如果要为某 3C 电子客户搭建一份“分行业投放方法论”模板，你认为必须包含的五个模块标题是什么？

10. 快问：A/B 测试在广告创意评估里最容易犯的一个统计错误是什么？你如何规避？

11. 看到一个数据：同一客户周内消耗平稳但新增投放素材的首日冷启动曝光很慢，你会提出哪两个可能的系统或策略层原因？

12. 假设你要对季度客户进行分层（如 KA / 成长 / 观察），请说出你会用的三个定量指标，并说明各自划档逻辑。

13. 给一个真实感情境：客户凌晨发来“投放停了！预算烧不动！”的紧急消息，你从醒到回复的 10 分钟里会采取怎样的快速排查清单？