天润融通解决方案：如何避免门店投诉升级为消费者维权

品牌连锁在遇到客户投诉时，普遍存在以下问题

⚠️ 体系问题

品牌总部不管理线下门店投诉，导致投诉无效，客户只能与门店当面对质，争议升级。

⚠️受理问题

客户联系方式透露给门店，导致门店处理投诉过程缺少监管，容易出现处理失控，冲突升级。

⚠️客户体验问题

人工接待投诉既会遇到排队，又会遇到非24h接待，还会出现投诉后长时间等待不知道进展等。客户持续怨气加重，开始到公域平台发泄负能量，导致公关危机。

✅✅✅这份实践攻略情收藏✅✅✅

1️⃣接待自动化

机器人7x24h处理客户投诉，快速安抚客户、收集投诉信息、分析投诉信息，自动将投诉单递至指定门店，并按规则自动上报或加急。

2️⃣处理透明化

投诉单建立、指派、接收、处理、意见反馈等全过程可通过短信、APP、小程序、微信、客户自助查询等方式随时告知客户，同时还可自动触发投诉后的满意度回访。

3️⃣ 管理体系优化

当客户不接受门店处理结果时，投诉单可直接返回总部以总部直接给予补偿方案，最大化保障客户利益为先。

4️⃣ 选择最佳合作伙伴

❤️ 品牌方做自营、加盟门店客户服务体系改革，但改革的具体措施、细节等方面需要寻求一个具备丰富行业实践经验的、具备基于大模型机器人与工单系统的合作伙伴是事半功倍的关键。