京东面试官问：你是如何理解用户运营这个岗位的

我认为是分为如下几部分。

1、流程优化。针对用户建立优质成长路径。

这个方法在提高留存率的场景下应用会比较多。尤其是在用户初次使用的时候，这点非常重要。如果你的产品用户根本看不懂该干嘛，也没有找到兴趣点会很容易流失掉。所以用户的成长路径要设置清晰，且让用户很快体验到我们想让他接触的产品状态。

2、用户分层。针对现有用户进行分层和分类，做精细化运营。

现如今流量越来越贵，我们优先搞已有用户去做精细化运营。也就是"千人千面"，这类人对这个感兴趣，那类人对那个感兴趣，我们把这个分明白然后投其所好从而实现用户价值最大化。

常用的两种方法：

基本标签：用户属性。也就是地区、性别、工种、经验等等。

动态标签：根据用户行为来划分。需要大量的用户行为数据和产品支撑才能划分。

3、用户激励。针对用户设计激励用户行为的体系。

用户激励的目的

因为想让用户去做我需要他做的行为。（一般是我想提升活跃度或者提高留存率）

怎么做用户激励？

例如典型的游戏行业，激励就是你达到了多少级，解锁XX功能。一样的道理互联网产品中我想让用户完成某个动作，我要先明确哪些用户需要被激励，然后给他一套虚拟货币体系，比如积分，然后产品做引导功能。但是，要给用户清晰的目标感，让他知道他怎么做就能得到啥。比如做积分，但是用户得到积分了又能怎么样呢？是能换东西还是有什么奖励要想好，这样才是完整的体系。

4、延长用户生命周期。

举例：把流失用户召回。

大概分为三步：分析流失原因；制定找回策略；执行。

根据画像和历史行为数据，通过用户调研等分析流失原因。

然后制定召回策略，一般是发短信push，发优惠券等等。

然后在执行上可以设一些小心机，比如设计有趣的短信文案。