面试官问：如何搭建一款成熟产品的运营体系

我认为：搭建一个成熟体系是分为两个阶段，一是摸索期，也就是现在还啥都没有，甚至用户路径都不清晰，产品也不健全；二是执行期，也就是基建差不多了，可以开始正儿八经开始"搞"了。

运营工作有两个导向，拉新和用户维系。用户维系又分为促活、留存、召回等（看是否要把转化放在里面，也就是要看什么产品，如果是互联网产品不需要付费赚钱可能就不需要了，但我还是想把这个加在里面，可能我过往接触的都是成交为目标且是我最擅长的。）

我是这么答的：大概分为几部分

一、基础建设。

也就是产品或者团队还在探索阶段，这个时候的主要工作就是关键路径的梳理，数据看板搭建，运营也都是一些比较杂、不太有清晰目标的工作，主要是想把这个流程跑通。举例就是一款互联网产品比如一些文案、一些榜单什么的。

二、拉新。（开源和节流）

产品梳理差不多了，可以考虑做一些拉新。

开源：针对你现有产品做一些投放，但是很多东西并不是靠钱就可以，所以在整个产品运营过程中要考虑自发的自然流量以及裂变。也就是靠内容传播，内容要硬；或者一些裂变激励（但激励也要考虑下用户体验，如果在产品还没成熟就搞给钱拉人的活动，或许也会适得其反。）；然后就是品牌的一些热点造势。

节流：什么样的客户会流失？羊毛党？客户不精准？客户没有找到这个产品核心功能？

做的时候1、分析原因：找出流失最多的节点，看是什么原因，找一些共性原因。2、用户调研。 3、设置流失预警和优化功能文案等。比如前面找到的流失节点，现在有大批量用户要到节点了我们系统可以提示我，看怎么办；然后优化上比如搞几个有趣文案等。

三、确定"aha时刻"

如何能让用户活跃，且使用到我们的核心功能？

拉数据吧，看看用户如果没有活跃的原因是什么。不同产品的时期，核心功能是不一样的，注意要看真实场景现阶段你的目标是啥。

四、如何留住用户？

20%的人创造80%的价值。

针对大V类用户，比如搞个活动、送送礼品啥的，普通用户看看要不要做下激励比如会员体系、积分体系等。

五、转化

这是我比较擅长的一个点，看如何定义"转化"，假设是付费才算转化。

产品上：付费窗口、付费路径明确。

运营上：优惠券刺激、建立社区环境刺激、运营文案和产品介绍，找个大佬站台等等。