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群面过程我觉得有必要好好准备下,面试官给了一个关于如何和内部其他部门沟通的问题。
当然面试官主要是看个人分析问题和工作中解决问题的能力,不必要去当最后总结的那个人。个人面试主要是考察专业知识和个人性格。
联邦快递(Fedex)
进去之后,先做了30分钟的一个英文测试卷子,难度不大,选择题和翻译题。做完后就去看在职客服是怎样工作的。看他们不停接电话,跟操作界面都是英文的,而且有多个界面,好高大上的感觉。毕业2年了,英语忘得差不多,不知自己能否胜任。看完之后,HR就单独跟我面试,问了一下我以前的经历,并列举了一些问题,如何处理。并问我观察客服工作之后有什么感想,我说的很详细。又问了一些关于职业规划之类的问题。我都详细作答,感觉聊得还是不错,HR也很和气,聊完之后就叫我明天来参加上机测试,还不知道具体是做什么
YOHO!有货/新力传媒
虽然是新与力的某位HR给我发了面试通知,但自始至终,本人并未见到这位HR。
前台把我的简历给了一位在职的客服主管,这位主管让我做了自我介绍,我们聊了十分钟,她便把我的简历交给了他们的COO。
接着与COO谈了一个多小时,从客服团队管理聊到产品更新迭代,再到电商运营。显然这位COO对客服绩效所知甚少,所以问了我一些关于客服管理的具体问题。也很自然的聊了更多他比较熟悉的产品运营。
问做为一名客服经理,你会如何安排自己一天的工作?
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