2020携程产品经理春招专业笔试

虽然估计希望也不大，发个笔试题目攒下rp。

新冠疫情期间，携程的电话及在线咨询量暴增5倍，原有的排队，分流等机制不足以满足现在的咨询量，导致客户满意度下降。

1.请分析导致客户满意度下降的原因。

2.请根据分析的原因，设置参数，估算携程会损失多少。

3.根据该背景，进行产品设计，优化及提高客户满意度。

最近行测和笔试的通知搞的大家都在怀疑携程是不是在诚心诚意的校招，whatever，我还是花了90分钟写了几千字，虽然不抱什么希望，还是给自己攒点人品吧。